В середине года одна компания провела совещание по бизнес-анализу и обнаружила большой разрыв между данными о продажах и целевыми показателями. Генеральный директор попросил руководителей отделов совместно проанализировать причины. Директор отдела продаж сообщил, что за последние 6 месяцев отдел продаж работал сверхурочно, выкладываясь на полную, однако обратная связь от клиентов указывала на то, что они не понимают сути компании, а также ее продукции. Директор отдела маркетинга сообщил, что у них были планы провести ряд масштабных маркетинговых мероприятий по продвижению бренда в первой половине года, и они ждали возможности запустить новые продукты и инвестировать в их реализацию. Директор отдела исследований и разработок заявил, что процесс разработки новой продукции сопряжен с рядом трудностей и что им не хватает двух старших инженеров, которые могли бы преодолеть технические помехи. Несмотря на повышение спроса на рынке труда, вакансию пока никто не занял. Директор по персоналу сообщил, что после запуска программы поддержки исследований и разработок число новых инженеров в первой половине года достигло рекорда. Причина, по которой два старших инженера еще не присоединились к компании, заключается в том, что это нарушит существующую структуру заработной платы. Финансовый отдел в свою очередь сообщил, что бюджета на эти нужды нет. Директор финансового отдела сказал, что давление на денежный поток компании было очень высоким в этом году из-за роста цен на сырье. Ради безопасности бизнеса соблюдается весьма строгий контроль над бюджетом. Директор отдела продаж сообщил, что основное сырье для компании поступает из страны в Южной Америке. В начале года в стране вспыхнула масштабная забастовка и прошли демонстрации. Эти события все еще продолжаются, в результате большое количество материалов скопилось в порту и не может быть отправлено. Команда по закупкам сделала все возможное, чтобы обеспечить поставки некоторых видов сырья, но цена на них намного выше обычной. Выслушав это, генеральный директор подытожил: «Мы не реализовали план продаж из-за забастовок и демонстраций в другой стране?»
Довольно легко переложить вину за свои проблемы на других. В конце концов, между всеми явлениями в мире существует всеобщая связь, так что весьма просто найти оправдание.
Тем не менее такой подход не только не поможет решить проблему, но и сделает ее неразрешимой. Поскольку в конечном итоге причина будет находится за рамками полномочий компании.
В случае неудачи стоит сконцентрировать на анализе субъективных причин, чтобы обнаружить собственные недостатки, упущения и ошибки. Если свежий порез залить перекисью, будет больно, но заживет быстрее и без осложнений. Боль неизбежна, но именно так ощущается рост: радость познается через страдание. Основное направление «Фупана» – анализ субъективных причин неудачи, что превращает «Фупан» в игру для смелых под лозунгом «Есть только один вид героизма – продолжать любить жизнь, даже после того, как познали ее суть».
Как только вы оценили результат и обнаружили отклонения, проанализировать их причины можно двумя способами: «смотреть на стену» (фокус на проблеме) и «смотреть на дорогу» (фокус на решении). На практике, если позволяют условия, мы рекомендуем применять оба метода мышления параллельно, разделив команду на две группы: первая будет следовать методу фокуса на проблеме, а вторая – фокусу на решении.
Что делать, если условия не позволяют разделиться на команды? Сначала следовать фокусу на решении, затем фокусу на проблеме. Изучение частных случаев помогает выявить неизвестные нам причинно-следственные связи и получить новые знания, к тому же проводить анализ конкретных случаев довольно просто.
Если особых случаев найти не удалось, можно пойти по пути фокуса на проблеме. Поскольку не остается другого выбора, следует основательно тренировать свои навыки на практике по ходу самого анализа.
Результатом третьего этапа «Фупана» будет обнаружение отклонений. Какой же результат у этапа анализа причин? Решение, которое можно претворить в жизнь. Что же представляет из себя решение? Для ответа на этот вопрос необходимо снова вернутся к единой системе задач, полученной в результате второго этапа – ретроспективы целей.
Фактически решение – это построение новой единой системы задач с тремя уровнями: «цель – задача – меры».
Независимо от того, является ли решение эффективным, способно ли оно разрешить проблему, исследовать нужно результаты его применения. До тех пор все решения являются лишь предположениями.