В фильме «Грань будущего», с Томом Крузом и Эмили Блант герой-солдат снова и снова погибает в битвах с инопланетянами, но после каждой смерти возвращается в прошлое. Получив такую способность, он начинает мыслить и действовать по-другому, опираясь на полученный опыт. Несмотря на бесчисленные поражения, он снова и снова отправляется на поиск центра управления врага – словно персонаж из видеоигры. Даже если Марио оступится и утонет, игра не закончится: герой возродится и попробует снова. Это и есть основной принцип обучения. Пусть нам не под силу возвращаться назад во времени, как персонажу Тома Круза, но каждый может использовать полученные знания, чтобы изменить будущее.
Мы часто смотрим на чужой успех и думаем, что он достигнут без единого поражения: «Он просто гений», «С самого начала был на вершине», «Родился с серебряной ложкой во рту».
Но история большинства успешных людей и компаний начиналась далеко не в идеальных условиях, и на пути к вершине им пришлось преодолеть множество неудач.
Нам приятно смотреть, как кто-то без единой ошибки проходит всю игру Super Mario, но этот человек наверняка не один раз падал в лаву и попадал в лапы монстров, прежде чем записать ролик с идеальным прохождением.
Я согласна, что теория «ложек»[55] отражает нашу реальность. У родившихся с золотой ложкой есть возможность ошибаться сколько угодно раз, потому что они обладают ресурсом, чтобы снова и снова начинать сначала, в конечном счете добиваясь успеха. В то время как человеку из простой семьи даже одна ошибка может стоить всего. Поэтому последним особенно важно здраво оценивать свои силы и разумно управлять ресурсами, накапливая опыт через маленькие, но допустимые провалы. Если у вас родилась бизнес-идея, не стоит сразу занимать деньги у родственников. Попробуйте себя в деле меньшего масштаба, чтобы убедиться в жизнеспособности задуманного и его прибыльности.
В IT-индустрии тестовую версию продукта, соответствующую минимальным требованиям, называют MVP[56] (минимально жизнеспособный продукт). Вместо того, чтобы сразу запускать масштабный и дорогостоящий проект, сначала создается MVP с базовым функционалом для проверки идеи, получения обратной связи и последующей доработки. Если вы, к примеру, хотите открыть интернет-магазин, не стоит вкладывать большие деньги в разработку собственной платформы. Вместо этого загрузите фотографии товаров на уже существующие площадки или в социальные сети, чтобы изучить реакцию клиентов. Даже если интереса почти не будет, вы ничего не потеряете и сможете скорректировать стратегию или выбрать другой товар.
Термин MVP популяризировал Эрик Рис, автор книги «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели»[57].
Цикл обратной связи бережливого стартапа
Концепция бережливости (Lean) была разработана в компании Toyota для сокращения производственных издержек и минимизации затрат на обслуживание складов. Рис адаптировал этот метод под стартапы с высокой степенью неопределенности. Суть подхода в том, чтобы не тратить деньги на реализацию каждой идеи полностью, а превращать ее в проверяемую гипотезу: общаться с как можно большим числом потенциальных клиентов, быстро отказываться от неудачных предложений и развивать только те направления, которые доказали свою жизнеспособность[58].
Допустим, вы хотите зарабатывать, снимая видео на YouTube. Первая гипотеза может звучать так: «Видео на тему а заинтересует аудиторию b, и они подпишутся на мой канал». Тогда ваш первый шаг – не нанимать звездных актеров и заказывать дорогой монтаж, а потратить минимум средств и усилий на создание видео, которое доносит вашу идею, выложить его и получить отклик: комментарии, подписки, данные по вовлеченности.
Начав с малого, вы быстро отсечете все ненужное, выявите то, что работает, и сосредоточитесь на развитии успешных идей, не растрачивая свои ресурсы.
Концепция бережливости изначально предназначалась для стартапов с ограниченным бюджетом и временем, но применять ее могут не только предприниматели из Кремниевой долины. Достигая минимальных результатов, проверяя и улучшая их, мы накапливаем знания и опыт, и с каждым разом добиваемся большего.
Когда проект завершен, не забывайте о таком важном этапе, как ретроспектива. Возвращайтесь к результатам, чтобы проанализировать успехи и неудачи. Именно это превращает усилия в реальный рост.
Даже если вы заметили ошибку важно не уходить в эмоции и самобичевание, а соблюдать дистанцию.
В книге Джима Пола «Чему я научился, потеряв миллион долларов»[59], посвященной психологии неудач, говорится, что персонализация объективных результатов – один из решающих факторов больших и печальных провалов[60]. Если самооценка человека завязана на чем-то неподдающемся полному контролю (успехе, деньгах, последствиях принятых решений), он начинает думать: «Я многого добился, поэтому молодец», или наоборот: «Я неудачник, раз у меня не вышло». Подобный подход мешает здраво оценивать ситуацию: вместо поиска решений и определения стратегий вся энергия уходит на сохранение самооценки. В итоге человек либо становится крайне самоуверенным, либо теряет веру в себя и утрачивает контакт с реальностью.
Как дизайнер, я получаю обратную связь от разных людей. Даже если я вложила в работу душу и проверила все до мелочей, кто-то может раскритиковать получившийся результат. Конечно, это задевает, но я стараюсь отделять внешнюю критику продукта от внутреннего ощущения собственной ценности. С опытом приходит умение воспринимать обратную связь не как личное оскорбление, а как оценку со стороны. Это помогает сохранить эмоциональное равновесие и выполнять работу еще качественнее.
Анализируя результаты в ретроспективе, выявляя причины успеха или неудачи и двигаясь вперед к новым достижениям, мы создаем петлю обратной связи[61], благодаря которой учимся на собственных ошибках. Полностью избежать провалов невозможно. Но чем больше уроков мы из них извлекаем, тем выше наши шансы на успех в будущем.
Сотрудники Google в конце каждого квартала проводят проверку OKR и оценку каждого ключевого результата с присвоением баллов. Максимум – 1,0. Если цель амбициозная, то 0,7–1,0 считается успехом (зеленый цвет), 0,4–0,6 – средний результат (желтый), 0,3–0,0 – неудовлетворительный (красный). Обязательные цели должны достигать оценки в 1,0. При использовании OKR в личных проектах не обязательно придерживаться столь строгих критериев. Главное – оглянуться на свои результаты и осмыслить итоги, чтобы еще лучше спланировать и реализовать следующий проект.
Предположим, что упомянутый выше трехмесячный проект по управлению активами завершился. За это время вы прочитали 12 книг по экономике (если разделить это на целевой показатель в 15 книг, получим, что KR1 достиг 0,8), откладывали 30 % заработка (вместо запланированных 40 %, поэтому KR2 равен 0,75), а доходность от инвестиций составила 1 % (а не изначально установленные 3 %, значит KR3 получает оценку 0,3).
Вот несколько вопросов, которые следует задать себе при ретроспективном анализе.
Помогли ли достигнутые KR приблизиться к O? Если вы набрали 1,0 балла по всем ключевым показателям, но все равно чувствуете, что стоите на месте, возможно, была допущена ошибка на этапе определения KR. В следующий раз уделите больше внимания корреляции между целью и ключевыми результатами.
Таблица результатов проекта по управлению активами
Чувствую ли я удовлетворенность от общего результата? Доволен ли я своими баллами 0,8 / 0,75 / 0,3? К какому баллу я буду стремиться и какие цели поставлю (обязательные или амбициозные) в следующий раз?
Что получилось сделать хорошо? Как продолжать добиваться успеха? Даже если вы не получили 1,0 балла по всем ключевым результатам, выясните и запишите, где вы преуспели, например, проявили смекалку или продолжили прикладывать усилия в процессе внедрения и реализации OKR.
Определите, в чем вы сможете добиться успеха в будущем. Например, если вы начали вести домашнюю бухгалтерскую книгу, чтобы откладывать 40 % своего дохода, и обнаружили, насколько это эффективно, продолжайте и осознанно увеличивайте накопления. Или если у вас наладился приток денежных средств, подумайте о том, как его поддерживать.
Какие были допущены ошибки? Что нужно изменить, чтобы добиться лучших результатов? Если доходность инвестиций оказалась ниже ожидаемой, стоит задуматься, почему так произошло. Даже надежные акции могут сильно колебаться в цене, но в долгосрочной перспективе они, как правило, приносят хорошую прибыль. Следовательно, можно сделать вывод, что нежелательно использовать такие показатели, как доходности акций, в качестве ключевых результатов для краткосрочного трехмесячного проекта. В следующий раз вы сможете улучшить свой подход к применению OKR, выбрав более подходящие индикаторы.
Удалось ли сохранить энтузиазм и мотивацию? Если нет, то что предотвратило провал? Если в процессе работы над проектом вы все больше начинали интересоваться управлением активами и получать от этого удовольствие – это замечательно. Но если вы потеряли мотивацию, стали задаваться вопросом, зачем вообще нужно тратить на это столько времени, а проверка банковского счета теперь вызывает стресс, вероятно, цель проекта была недостаточно вдохновляющей. Тогда снова подумайте о том, зачем вы хотите копить и приумножать деньги. Может быть, дело не в управлении активами, а в чем-то другом? Почему это важно для вас?
Завершив ретроспективу, вернитесь к началу третьей части этой книги и еще раз обдумайте свою миссию. Это позволит использовать полученный опыт при постановке новых целей, ключевых результатов и создании планов, а также более эффективно применять OKR в следующих проектах. Ставьте перед собой амбициозные задачи, стремитесь к успеху и формируйте свой собственный стиль работы. Тогда мечты одна за другой будут превращаться в реальность, складываясь в прочный фундамент ваших достижений.
Если после ретроспективы вы почувствовали сомнение в своей цели или пришли к выводу, что с текущей стратегией вряд ли добьетесь успеха, стоит изменить направление и попробовать что-то новое. Это называется пивот (pivot[62]). По словам Эрика Риса, пивотинг (pivoting) – это «кардинальное изменение направления, когда предприниматель меняет курс, чтобы протестировать новые и фундаментальные гипотезы относительно продукта, стратегии или механизмов роста». То есть речь идет о переосмыслении цели и бизнес-моделей, а также принятии новых вызовов[63].
Бизнес-среда постоянно меняется, и требования рынка тоже. Именно поэтому компании, которые пробуют разные подходы и ищут успех в экспериментах, имеют преимущество перед теми, кто слепо придерживается первоначального курса.
Компания Kodak, добившаяся больших высот в эпоху пленочных фотоаппаратов, быстро пришла в упадок, не сумев адаптироваться к цифровой эпохе, а Fujifilm применила технологии производства пленки для создания линии косметики. Nintendo когда-то продавала игральные карты, а Twitter изначально был платформой для подкастов. Все эти компании нашли свое направление в процессе развития и смогли превратиться в мировых гигантов.
Согласно отчету Trend Korea 2021, в ближайшем будущем все больше компаний будет решаться на кардинальную смену деятельности[64]. В условиях экономического кризиса, вызванного COVID-19, компания Grab из Юго-Восточной Азии быстро перепрофилировала своих водителей такси в доставщиков еды. Сети отелей, лишившись притока туристов, теперь предоставляют гостиничные номера для дистанционной работы. Авиакомпании, потеряв пассажиров, начали продавать онлайн бортовое питание, пижамы, кремы и закуски. Все это свидетельствует о том, насколько важно уметь чувствовать изменения и быстро адаптироваться.
Пивотинг не означает, что вы должны отказаться от того, что делали раньше и взяться за что-то абсолютно новое. С английского слово pivot переводится как вращение вокруг фиксированной точки. То есть вы сохраняете то, что работает хорошо, и ищете новые пути там, где возникают трудности. Например, если вы регулярно выкладывали видео на YouTube, но не достигли желаемых результатов, не стоит сразу уходить с платформы. Подумайте, правильно ли вы определили целевую аудиторию и четко ли доносите свое послание? Может, стоит попробовать создавать контент в другой области? Или, если вы чувствуете, что видео – это не ваше, перейдите на другой формат: текстовый блог или подкаст.
Неудовлетворительные результаты в рамках OKR не означают, что вам нужно отказаться от своей миссии. Наоборот, используя опыт, полученный в ходе ретроспективного анализа, пересмотрите цели и ключевые результаты, измените процесс их достижения. Таким образом, пробуя разные подходы и постоянно экспериментируя, рано или поздно вы найдете свой идеальный путь. Ошибайтесь как можно чаще, но в допустимых пределах. И если вы нашли семя успеха, ухаживайте за ним, поливайте и растите, тогда оно принесет плоды.