Как мы обсуждали ранее в этой главе, ваша задача – оказать первую помощь до прибытия профессионалов. Важно как можно раньше обратиться за помощью. Универсальный номер экстренной помощи в России – 112. Когда вы наберете 112, оператор (диспетчер по приему вызовов) службы экстренной помощи задаст вам ряд вопросов.

● Точное местоположение происшествия.

● Причина происшествия.

● Номер телефона, с которого вы звоните.

● Наиболее важная информация о пострадавшем/пострадавших, о происшествии и любых потенциальных опасностях.

Сохраняйте спокойствие, максимально кратко и точно отвечайте на вопросы оператора (диспетчера по приему вызовов): ваша информация необходима для определения приоритетности вызова и максимально быстрого прибытия служб экстренной помощи. В некоторых случаях может потребоваться несколько служб, особенно если ситуация опасная. Например, в случае аварии, скорее всего, будет необходима помощь полиции, скорой помощи, пожарных и спасателей. Обязательно сообщите всю информацию оператору (диспетчеру по приему вызовов), чтобы он мог спланировать наиболее подходящие меры реагирования на происшествие.

Если вы не уверены в своем местоположении, опишите местность или сориентируйтесь по дорожным знакам. Если звоните со стационарного телефона, возможно, оператор (диспетчер по приему вызовов) уже знает ваш адрес, поскольку информация автоматически передается в центр экстренного вызова.

Оператор может дать конкретные рекомендации по оказанию первой помощи. Например, если пострадавший находится без сознания и не дышит, он проинструктирует, как начать закрытый массаж сердца, необходимо следовать его указаниям. Если вы звоните с мобильного телефона, то используйте функцию громкой связи, чтобы оказывать первую помощь, слушая инструкции оператора.

Если путешествуете за границей, убедитесь, что знаете контактный номер службы скорой медицинской помощи в стране, где вы находитесь (см. «Обращение за помощью за границей»).

Обращение за помощью за границей

Для вызова помощи за границей можно воспользоваться следующими номерами служб экстренной помощи.

• Европейский союз: 112

• Великобритания: 999

• Австралия: 000

• Новая Зеландия: 111