Когда мы начинаем активную социальную жизнь, то сталкиваемся со множеством людей и ситуаций. Первое впечатление в такие моменты оказывает большое влияние на формирование будущих взаимоотношений. Важную роль играют деловые манеры. Знание этикета помогает избежать неприятных ситуаций и создает положительный имидж. Несоблюдение правил способно привести к определенным трудностям.

ДЕЛОВЫЕ МАНЕРЫ – ЭТО НЕ ПРОСТО ФОРМАЛЬНОСТЬ, А НЕОБХОДИМЫЙ ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ И ЗАВОЕВАНИЯ ДОВЕРИЯ.

О чем же следует помнить, находясь в обществе?

Прежде всего об одежде и внешнем виде.

В деловой среде важно одеваться соответственно ситуации и месту. Необходимо знать дресс-код компании и соответствовать ему: например, в области финансов и консалтинга нормой считается формальный стиль одежды, а в IT-индустрии или стартап-компаниях более уместен смарт-кэжуал. Аккуратный и опрятный внешний вид вызывает доверие, способствует формированию профессионального имиджа и показывает ваше уважение к работе.

Например, выходя из дома, я предпочитаю надевать рубашку, а в холодную погоду – кофту поверх нее. Я делаю это, потому что не знаю, когда, где и кого могу встретить в течение дня. На мой взгляд, сто́ит учитывать то, как мы представляем себя в общественных местах.

Второе – не забывайте о пунктуальности.

Это основа делового этикета. Пунктуальность на встречах и совещаниях демонстрирует ваше уважение к другим и повышает ваш авторитет. Если по каким-то причинам вы не можете появиться на встрече вовремя, необходимо заранее предупредить и принести извинения.

Третье – помните об обмене визитками и приветствиями.

Визитные карточки – важный инструмент для представления в деловой среде. При вручении карточки собеседнику нужно делать это обеими руками[22] и не убирать визитку сразу после ее получения. Краткое изучение визитки демонстрирует уважение и заинтересованность в человеке, к тому же подобные действия показывают ваше знание делового этикета.

На Западе, однако, культура обмена визитками не так распространена. Обычно знакомство начинается с разговора, и уже в конце при желании продолжить общение стороны обмениваются контактной информацией. Если у собеседника нет визитной карточки, он может предложить связаться через LinkedIn. Когда вы найдете его профиль на платформе, то отправите ему запрос.

Четвертое – важен этикет электронной переписки.

Электронная почта играет важную роль в деловом общении. При составлении письма необходимо представиться, указать цель сообщения и изложить его суть кратко и ясно. Следует избегать опечаток и неуместных выражений, так как они могут снизить уровень доверия к вам как к специалисту. Соблюдение этикета играет роль даже при написании электронных писем.

Пятое – выучите правила поведения за столом.

На деловых встречах или приемах бизнес-партнеры нередко обедают вместе. Соблюдение правил этикета за столом, таких как умение пользоваться приборами, темп приема пищи и манера общения, дает возможность произвести хорошее впечатление. Особенно при ведении бизнеса за рубежом важно учитывать культурные различия, поэтому рекомендуется заранее ознакомиться с культурой собеседника.

Шестое – развивайте умение слушать и проявлять эмпатию.

В деловой среде важно четко выражать мысли, но не менее важно уметь слушать. Не перебивайте, проявляйте понимание и давайте соответствующую обратную связь. Эмпатия особенно значима в процессе переговоров.

Седьмое – исследуйте азы невербальной коммуникации.

Влияние на общение имеют, например, выражение лица, жесты и позы. Зрительный контакт, улыбка и позитивный настрой – мощные инструменты, позволяющие продемонстрировать искренность и произвести хорошее впечатление. Важно осознавать собственные невербальные сигналы и использовать их в позитивном ключе.

Восьмое – помните о культурных различиях.

В современном мире у нас есть много возможностей для сотрудничества с представителями разных национальностей и культур, и во время совместной работы необходимо проявлять понимание и уважение к культурным особенностям. В некоторых культурах люди избегают прямых отказов и предпочитают выражать его косвенно или с использованием определенного этикета. Незнание подобных нюансов может привести к недопониманиям.

Девятое – выражайте благодарность и признание.

Даже благодарность за мелочи укрепляет взаимоотношения. Выражение признательности по электронной почте, в записке или публичное признание заслуг может произвести положительное впечатление на другого человека. Так формируется позитивная атмосфера в коллективе и укрепляются отношения с людьми. Помните, что даже небольшие проявления внимания оказывают большое влияние.

Деловые манеры играют важную роль в формировании профессионального имиджа и доверия. Даже небольшие ошибки способны привести к упущению возможностей, а проявление заботы и демонстрация хороших манер – к большому успеху. Если вы молоды, изучите основы делового этикета, чтобы произвести хорошее первое впечатление и построить крепкие отношения с окружающими.

Создайте профессиональный имидж, стройте доверительные отношения и успешную карьеру с помощью основ делового этикета и манер.

• Дресс-код: выбирайте одежду, соответствующую ситуации и корпоративной культуре.

• Пунктуальность: приходите на встречи на 5–10 минут раньше, чтобы подготовиться.

• Этикет при обмене визитками: обменивайтесь визитками обеими руками, не сразу убирайте их, ознакомьтесь с содержанием. После этого можно отправить человеку короткое сообщение.

• Этикет электронной переписки: пишите вежливые и достоверные электронные письма.

• Этикет за столом: производите хорошее впечатление, соблюдая основные правила этикета.

• Умение слушать и сочувствовать: внимательно слушайте собеседника, не перебивая его, сопереживайте и давайте соответствующую обратную связь.

• Невербальное общение: укрепляйте доверие и располагайте к себе, поддерживая зрительный контакт, улыбаясь и сохраняя позитивный настрой.