30 января 2014 года информационное агентство Bloomberg опубликовало статью с дерзким заголовком «Почему вы не захотите стать генеральным директором Microsoft» [336]. Несмотря на огромный успех компании, она не смогла стать лидером в продажах электронных книг, операционных систем и смартфонов. В 2000 году ее рыночная капитализация составила 500 миллиардов долларов (в сто раз больше, чем у компании Apple). К 2012 году Microsoft потеряла половину своей стоимости, в то время как Apple поднялась до капитализации в 541 миллиард долларов [337]. Продажи одних только iPhone приносили больше дохода, чем продажи всех продуктов Microsoft.

Голиаф в сфере индустрии технологий был раздавлен менее мощными, но более голодными компаниями. Неудачи Microsoft, которые были у всех на виду, исходили из более глубоких проблем. Культура компании тонула в недоверии, предательствах и погоне за краткосрочной прибылью за счет отказа от долгосрочных перспектив. Инженер-программист и карикатурист Ману Корнет изобразил организационную структуру Microsoft в виде враждующих группировок.

Проблема была существенной, но совсем не новой и не уникальной для Microsoft. Организационный цинизм – ощущение, что какое-либо сообщество погрязло в жадности и эгоизме, – прижился на огромном количестве рабочих мест и повлиял на моральный дух, благополучие и производительность множества сотрудников [338]. Многие из этих проблем – результат непонимания (в компаниях, командах или школах), как работать во благо.