Словарь

CRM (Customer Relationship Management) – программа управления работы с клиентами и контроля бизнес-процессов в компании.

Валовая прибыль – разница между валовой выручкой и себестоимостью реализованной продукции.

Воронка вакансии – этапы работы с соискателем от отклика на вакансию до трудоустройства в команду.

Воронка продаж – модель работы с клиентом от первого контакта до повторной покупки. Аналитический инструмент, который показывает каждый шаг взаимодействия с клиентом, этапы, в которых сливаются сделки.

Допродажа – продажа дополнительных и сопутствующих товаров к основному продукту.

ИПЗ – индикатор пропущенных вызовов.

КРВ – коэффициент рентабельности вложений – отношение разницы валовой прибыли и инвестициям в маркетинг к этим же инвестициям.

(Валовая прибыль – инвестиции в маркетинг) / Инвестиции в маркетинг.

Конверсия воронки – отношение итогового результата к общему, считается для каждого этапа воронки отдельно (процент тех, кому отправлено коммерческое / кто заинтересовался / кто получил счет от общего числа заявок).

Конверсия продаж – процент сделок от числа заявок.

ЛДПР – лицо, действительно принимающее решение.

Лид – потенциальный клиент, который оставил заявку на приобретение вашего продукта.

ЛУК – рейтинг лояльности – удовлетворения – качества продукта с точки зрения клиента. Вероятность, с которой он порекомендует вас другим.

Отток клиентов – процент от числа бывших клиентов по отношению к общему числу покупателей.

Скрипт – сценарий разговора с клиентом.

Хронометраж рабочего дня – таблица, в которой расписаны все действия менеджера за день и количество времени, которое они заняли. Инструмент для анализа эффективности работы и трудоемкости задач.

ЦК – ценность клиента, общая сумма денег, которую он принесет компании за время работы с ней.