Цели и задачи должны вдохновлять и повышать мотивацию сотрудников. Мы не всегда уверены, что именно приведет к успеху и в какой степени, но мы можем изменять уровень амбиций команды. Однако бывают случаи, когда нужно, чтобы команда взяла на себя так называемые обязательства по обеспечению высокой добросовестности.
Мало кому понравится то, что я собираюсь сказать, но, если вы еще не знакомы с этим аспектом мира коммерческих продуктов, пора вас на этот счет просветить.
В любом бизнесе время от времени возникают ситуации, когда что-то важное должно быть выполнено к определенному предельному сроку, дедлайну.
Дедлайн может быть приурочен к дате крупной отраслевой выставки или демонстрации новых продуктов, или к дате, назначенной партнером в соответствии с контрактом, или к календарной дате, соответствующей сроку уплаты налогов или отпускному периоду. Или это может быть дата, обусловленная маркетингом в рамках оплаченной рекламной кампании.
Нужно понимать, что одна из причин, заставляющая лидеров склоняться к командно-административной модели управления, особенно с использованием старомодных дорожных карт функций или проектов, реализуемых к определенной дате, обусловлена именно этой потребностью — знать, когда должны произойти какие-то важные события.
Поэтому ключевое условие перехода к командам с широкими полномочиями заключается в том, чтобы команды могли определять сроки и выдавать результаты, когда необходимо, — я говорю не о фиксированных датах времен дорожных карт (к которым надо успеть во что бы то ни стало), а о сроках, на которые лидеры могут рассчитывать.
Если вы привыкли к использованию традиционных Agile-процессов, то наверняка знаете, что определить сроки с высокой степенью достоверности очень трудно, если вообще возможно. Но если вы привыкли использовать модель продуктового исследования параллельно с готовностью продукта, вы должны понимать, что определить даты с высокой степенью достоверности не так сложно — при условии, что компания готова подождать выполнения необходимой работы по продуктовому исследованию, прежде чем будет указана дата (обычно это несколько дней).
Если у компании слишком много обязательств, связанных с определенными датами, обычно это свидетельствует о более серьезных проблемах, но я всегда стараюсь объяснить продуктовым командам, что при ведении любого бизнеса необходимо принимать некоторое количество обязательств по обеспечению добросовестности.
Даже при отсутствии этих внешних обязательств бывают случаи, когда ваша работа зависит от других продуктовых команд. Например, от новой возможности, предоставляемой командой разработчиков платформы.
Большая часть незначительных зависимостей от изменений, исходящих от команды разработчиков платформы, рассматриваются как необходимая работа по «поддержанию на плаву», но время от времени возникают более серьезные требования. И мы будем относиться к ним как к обязательству по обеспечению высокой добросовестности.
Помните, что как продуктовая команда не обязана строить всю свою работу на принципах OKR, так и не все зависимости должны быть рассмотрены как обязательства по обеспечению высокой добросовестности. Подавляющее большинство зависимостей ими не являются.
Подобные обязательства предусмотрены для ситуаций, когда у вас есть серьезное внешнее обязательство или очень важное и существенное внутреннее обязательство.
В этих случаях мы должны знать с высокой степенью достоверности, сможет ли команда выполнить свое обещание.
Если вашу продуктовую команду просят взять на себя обязательство по обеспечению высокой добросовестности, прежде всего необходимо изучить это обязательство. Как правило, это предполагает проведение основательного продуктового исследования на этот счет, чтобы ваша продуктовая команда (особенно менеджер по продукту, продуктовый дизайнер и техлид) могла определить, будет ли решение ценным, удобным в использовании, осуществимым и жизнеспособным.
Часто это включает создание быстрого прототипа, например технико-экономического, который дает возможность инженерам оценить объем работы, что необходима для получения желательного конечного результата.
Как только у продуктовой команды появится достаточно полное представление о решении задачи, они смогут с высокой степенью уверенности оценить, сколько времени потребуется на выполнение этого обязательства (осуществимость), а также будет ли это решение работать для клиента (ценность и удобство в использовании) и для вашей компании (жизнеспособность).
Если команда пользовательского опыта зависит от команды разработчиков платформы, которая, например, должна обеспечить API или новый сервис, где команда пользовательского опыта будет строить свою работу, платформенная команда может «унаследовать» от команды пользовательского опыта ее цель и ключевые результаты.
Самое главное, что для выполнения обязательств по обеспечению высокой добросовестности фактический конечный результат, которым является данное обязательство, должен фиксироваться и отслеживаться вне зависимости от ключевых результатов.
К обязательствам по обеспечению высокой добросовестности отношение особое. Дело не в том, насколько амбициозной должна быть команда. Эти обязательства имеют двойственный характер. Команда либо выполняет то, что обещала, либо нет. От команды, которая взяла на себя обязательства по обеспечению высокой добросовестности, ожидают безусловного выполнения обещания, иначе при первых признаках неблагополучия ей придется вывесить белый флаг и просить о помощи.
Более того, мы обычно тщательно отслеживаем эти обязательства. В некоторых компаниях технический директор должен лично давать согласие на принятие такого обязательства, так что на карту поставлена его репутация.
Я уже неоднократно говорил в этой книге, что продуктовые команды с широкими полномочиями основаны на доверии, и обязательства по обеспечению высокой добросовестности являются одним из важнейших способов, с помощью которых эти команды выстраивают доверительные отношения с руководством. Поэтому, когда вас просят определить сроки выполнения такого обязательства, важно, чтобы вы и ваша команда были уверены, что сможете его выполнить.
Последнее предупреждение: обязательства по обеспечению высокой добросовестности и конечные результаты должны быть исключением, а не правилом. Иначе вы ступите на скользкий путь и довольно скоро ваши цели окажутся всего лишь перечнем результатов и сроков, мало отличающимся от переформатированной дорожной карты.