Принципы продукта дополняют видение продукта, с их помощью формулируются ценности и убеждения, призванные наполнять смыслом многочисленные решения по продукту, требующие исполнения.

Наделяя широкими полномочиями продуктовые команды, мы поручаем им проблемы, которые нужно решить, и даем контекст, необходимый для принятия эффективных решений. Видение продукта составляет основную часть этого контекста, но в процессе продуктового исследования, разработки и реализации продукта всегда возникают дополнительные вопросы.

Часть из них настолько серьезны, что продуктовая команда выносит их на уровень более широкой группы продуктовых лидеров и стейкхолдеров, которых это касается. Но для большинства рядовых решений мы вполне можем обеспечить команду всей необходимой информацией. Принципы продукта играют в этом важнейшую роль.

Многие решения строятся на компромиссах, и принципы продукта помогают высветить ценности, которые мы высвечиваем, когда идем на эти компромиссы.

Продуктовая команда должна видеть данные принципы и понимать обоснование каждого из них.

Часто встречающийся пример: конфликт между простотой использования и соображениями безопасности. Понятно, что и то и другое — важное преимущество для пользователя. Правда и то, что эти две цели не всегда противоречат друг другу. Но если они расходятся, могут помочь принципы продукта. Возвращаясь к нашему примеру: этот конфликт часто проявляется, когда речь идет о быстром росте компании.

Если компания сосредоточена на росте, велика вероятность, что команды будут по большей части вкладываться в обеспечение простоты использования и по факту могут понизить значение безопасности, чтобы устранить расхождения.

Продуктовым лидерам несложно предвидеть, что перед многими продуктовыми командами возникнет подобного рода дилемма. И хотя невозможно предвидеть каждую ситуацию, продумать, а затем утвердить важные принципы для решения проблемы вполне реально.

Еще один хороший пример — решения, связанные с этикой. Пусть мы не можем всякий раз знать наперед, когда могут быть затронуты вопросы этики, но мы в состоянии обсуждать принципы, которые мы считаем важными, когда речь идет об этике.

Предположим, решение о продукте обеспечивает реальную ценность для одной группы пользователей при условии верного использования продукта, но команда понимает: если продукт будет использоваться злонамеренно, он может принести вред другой группе пользователей. Каковы обязанности команды с точки зрения предотвращения непредусмотренного использования?

Когда продуктовые лидеры создают видение продукта, я рекомендую им — в дополнение к видению — подготовить набор принципов продукта, продумать и разработать для продуктовых команд как можно больше инструкций, которые затрагивают вопросы этики[35].