Большинство изобретений, сделанных в Amazon, появились так: у кого-то возникла идея, другие ее улучшили, третьи выдвинули возражения, почему она никогда не сможет работать, а затем мы их сняли. Очень интересный процесс. Нам всегда было интересно, какой могла бы быть наша программа лояльности, и однажды младшему инженеру-программисту пришла в голову идея предложить людям своего рода «шведский стол» с быстрой бесплатной доставкой.

Когда финансовая команда смоделировала идею, результаты были ужасающими. Клиентам нравится бесплатная доставка, но она стоит дорого.

В таких случаях вы должны слушать свое сердце и интуицию. Нужно идти на риск и полагаться на интуицию. Все хорошие решения принимаются именно так. Вы делаете это с группой коллег, проникнувшись большим смирением, потому что, между прочим, ошибка не так уж страшна. Это совсем другое. Мы совершали ошибки, такие глупости, как Fire Phone и многие другие вещи, которые просто не сработали. Я не буду перечислять все наши неудачные эксперименты, но крупные победители платят за тысячи неудачных экспериментов.

Поэтому мы попробовали Prime, и поначалу это было очень дорого. Проект стоил нам больших денег, потому что, как все происходит, когда вы предлагаете бесплатный шведский стол? Кто первым приходит в буфет? Самые прожорливые едоки. Это страшно. Это похоже на «о боже, неужели я действительно сказал, что креветок можно съесть столько, сколько влезет?». Так и случилось, но мы увидели тенденцию. Мы увидели, что приходят самые разные клиенты, и они оценили сервис, что и привело к успеху Prime.