Не так давно я ужинал с госпожой Идой Тарбелл, главным американским биографом. Когда я рассказал ей, что работаю над этой книгой, мы стали обсуждать тему человеческих взаимоотношений. Госпожа Тарбелл рассказала мне, что во время работы над биографией Оуэна Янга ей довелось поговорить с мужчиной, который три года занимал с ним один кабинет. Тот заявил, что за все это время ни разу не слышал, чтобы Оуэн Янг хоть раз приказал кому-нибудь что-нибудь сделать. Он всегда предлагал, а не приказывал. Никогда не говорил, например: «Сделайте то или это» или «Не делайте того или этого». Обычно его слова звучали так: «Может, попробуете вот это?» Или, например: «Как считаете, это сработает?» Иногда, продиктовав письмо, он спрашивал: «Что скажете?» А если над письмом работал кто-то из его помощников, Оуэн Янг мог спросить: «Может, если мы напишем вот так, будет лучше?» Он всегда давал окружающим возможность что-нибудь сделать самим; никогда не указывал помощникам, что им делать. Он позволял им учиться на своих ошибках.

Такой подход дает возможность легко исправить свои оплошности, не потеряв лицо. Гордость человека не пострадает. И вместо того, чтобы бунтовать, он захочет действовать.

Чтобы заставить людей измениться, не вызывая у них обиды и возмущения, следуйте правилу 4:

Задавайте вопросы, а не отдавайте приказы.