Меня часто спрашивают: «Каким должно быть соотношение развлекательного контента и информации о деятельности компании в группе?». Со временем я поняла: именно этот вопрос беспокоит моих клиентов больше всего. Не алгоритмы соцсетей, не продвижение страницы, не ведение групп или привлечение новых покупателей.

Вот подумайте:

♦ Каким должно быть соотношение между обучающим и развлекательным содержанием в школе?

♦ Каким должно быть соотношение между обучающим и развлекательным содержанием на тренинге?

♦ Каким должно быть соотношение между…

Понятно, да? Мы постоянно сталкиваемся с этой дилеммой. Играть или заниматься с ребенком? Развлекать или обучать приехавшего на тренинг в Таиланд руководителя бизнеса? Веселиться или разговаривать с потенциальным партнером/клиентом/мужем, в конце концов?

Не знаю, каков правильный ответ. Мой опыт воспитания детей говорит мне, что если не поиграть немножко, то вряд ли они захотят учиться. И что всему свое время. Странно ожидать от них горячего рвения, когда возня с уроками затянулась до вечера воскресенья.

Мой опыт работы на тренингах говорит мне, что даже фантастически эрудированный, умный и полезный тренер может перегрузить аудиторию, если не будет давать ей время от времени поиграть и отдохнуть. Шутками, необычными видеоэлементами, включением в игру – как угодно, но обязательно.

И наконец, мой опыт ведения пабликов и колонок в журналах, написания популярных текстов говорит мне, что никто не хочет информации в чистом виде. А уж тем более – информации о вашей компании! Но вы можете получить более лояльное отношение к информации, которую даете, если перед этим «поиграете» с клиентом.

Поймите правильно: у меня сложное и двойственное отношение ко всем этим котикам и ежикам на картинках. С одной стороны, это работает. С другой – притягивает в мой паблик не совсем ту аудиторию, которую я жду.

Иногда возникает соблазн – добавить что-то «для лайков». Но сейчас, кажется, инфополе испытывает голод по правде. По тем, кто может быть собой и выходит в кадр без утяжелителя, без напускной важности, без приторной маски эксперта.

И тут работает edutainment – смесь из образования и развлечения (education + entertainment), и это не инструмент манипуляции вниманием, а способ живого контакта. Когда смешное, легкое, эмоциональное вплетается в полезную, образовательную коммуникацию как дыхание. Не отвлекает от сути, а делает ее ближе. В этом и есть суть подхода эдьютейнмент: не просто развлекать, а фокусировать внимание, помогать слушать важное. И слышать.

Такой подход дает вам способ и быть интересным, и быть с аудиторией в контакте, и при этом оставаться экспертом. Подключить внимание, не перегрузить, не заставить – заманить. Как хорошая закуска: не накормить на два дня вперед, а разжечь аппетит. Сделать это живо, эмоционально. И потом уже подаем главное блюдо – что-то важное, что нужно еще переварить.

Получается, уровень «игры» и развлечения тоже надо тщательно подбирать: хотите занимать свою аудиторию игрой в пирамидку или в лего? В паровозики или в скрэббл? И почему? А этот выбор подходит для вашей ЦА?

Касаемо объема, соотношения, пропорций и прочего – думаю, в любом посте должно быть что-то от развлечения и что-то от продвижения. Да, это похоже на то, как мы даем домашним животным таблетку, заворачивая ее в колбасу. Но что делать, если по-другому они не хотят лечиться?

По поводу восприятия контента стоит помнить: есть как минимум два режима. Первый – фокус, когда человек пришел «работать с контентом»: читать, анализировать, конспектировать, думать. Второй – расфокус. Человек слушает вполуха, листает ленту по пути домой, гладит белье, пылесосит. В этот момент заходят не факты, а интонации. Не таблицы, а мемы. Не инструкция, а история. Если умеете говорить с человеком в обоих режимах – вы выигрываете. Потому что ваш контент усваивается. Он оседает где-то на периферии мозга. И в нужный момент всплывает в памяти у читателя/слушателя/зрителя, помогает ему. А он потом за это благодарит вас, рекомендует другим, приходит к вам на консультации и покупает ваши курсы.

Когда по каким-то причинам у меня не получается сделать осмысленный пост одновременно полезным и развлекательным – я выбираю обучение и информирование. Только если у меня нет сил/времени/драйва на полноценный пост или статью – ставлю в паблик «картинку с котиками». Это, к слову, снимает избыточный официоз и сокращает дистанцию с клиентом. Мол, привет, мы такие же, как и вы: тоже любим животных.

И все-таки, на мой взгляд, такого сорта «контентом» нужно пользоваться как специями: осторожно и с умом.