Диаграмма Исикавы, также известная как «рыбья кость» из-за своей внешней схожести со скелетом рыбы, – это визуальный инструмент для выявления источников проблем и причинно-следственных связей в рабочих процессах. Столкнувшись с проблемной ситуацией, вы можете с помощью диаграммы Исикавы в буквальном смысле слова «разобрать ее по косточкам».

Разработанный профессором Токийского университета Каору Исикава графический метод привносит в процесс выявления проблем структурность и наглядность, позволяя быстро добраться до причины нежелательного явления.