Пирамида Маслоу – это модель человеческих потребностей в виде пирамиды, предложенная американским психологом Абрахамом Маслоу. Еще одно название пирамиды Маслоу – иерархия потребностей. Впервые она была описана в 1943 году в статье «Теория человеческой мотивации».

Маслоу выделяет пять главных потребностей человека, распределив по степени важности и объяснив такое построение тем, что человек не может испытывать потребности высокого уровня, пока нуждается в более примитивных вещах.

1. Физиологические потребности. К ним относится воздух, еда, питье, кров, одежда, тепло, сон – все, что необходимо для выживания человека. Человек инстинктивно стремится обеспечить себя всем необходимым для жизни, а уже потом, когда эти потребности удовлетворены, двигается дальше.

2. Потребности в безопасности. Это отсутствие прямых угроз жизни и здоровью, защита от природных катаклизмов, социальная стабильность, финансовая безопасность.

3. Социальные потребности или потребности в любви и принадлежности. К этим потребностям пирамиды относятся социальные отношения: семейные и родственные связи, дружба, чувство доверия к другим и принятие человека окружающими его людьми.

4. Потребности в уважении. Маслоу разделил эти потребности на два вида: самоуважение (чувство собственного достоинства, личные достижения, независимость от других) и стремление к уважению со стороны других. На этой ступени человек нуждается в признании и хочет добиться статуса и уважения в обществе.

5. Потребность в самореализации. Самореализация по Маслоу – это возможность человека заниматься тем, для чего он создан. Человек на этом этапе максимально использует свои таланты и старается реализовать свой интеллектуальный и духовный потенциалы. Он постоянно работает над собой, изучает новое, старается «завтра быть лучше, чем сегодня». Это желание развивать свой потенциал – высшая потребность в иерархии Маслоу.

Сам Маслоу считал, что его теорию можно применять в бизнесе (управление персоналом) и менеджменте. В 1965 году он опубликовал книгу «Эупсихическое управление», в России ее издали под названием «Маслоу о менеджменте».

(Рис. 22)

На сегодняшний день иерархия потребностей, разработанная А. Маслоу, считается универсальной и как нельзя лучше описывает механизм воздействия на уровень мотивации работника, исходя из его потребностей. Согласно теории Маслоу, люди удовлетворяют свои потребности, двигаясь от низших к высшим.

Поэтому любые потребности начинают мотивировать только после того, как удовлетворены потребности всех предыдущих уровней. Это означает, что люди в первую очередь прикладывают усилия к удовлетворению неудовлетворенных потребностей самого низшего уровня.

А в самом низу пирамиды находятся физиологические потребности. Последовательно идут потребности в безопасности, в социализации, в признании и, наконец, в самореализации.

Сформировав представление о том, какие потребности не удовлетворены у каждого отдельного сотрудника, руководитель сможет эффективно влиять на его мотивацию, используя соответствующие методы воздействия.

При этом именно заработная плата для многих людей является решающим фактором при выборе работы и одним из важнейших видов мотивации в процессе трудовой деятельности. Потому что люди будут стараться сначала удовлетворить низшие потребности: это еда, питье, одежда, жилище, тепло, безопасность. Потом уже обратят свое внимание на более высшие – это социальные потребности, потребности в уважении и самореализации.

Если у сотрудника неудовлетворены физиологические потребности, значит, мотивация должна быть денежной в виде дополнительных выплат, премий, бонусов, которые будут выплачиваться за эффективное выполнение обязанностей, конкретные достижения и отличные показатели работы. Без мотивации работа сотрудника превратится в формальное выполнение должностных функций, без энтузиазма, усердия, творческого подхода.

Так, если удовлетворение физиологических потребностей не будет соответствовать норме, принятой в данном обществе (среднему уровню жизни), то вручение наград и упоминание заслуг работника (потребность признания и самоутверждения) не будут его мотивировать.

А если денежные вознаграждения уже в должной мере не мотивируют сотрудника, стоит задуматься о том, какие из его потребностей не были удовлетворены. Возможно, повысив уровень социальной защищенности и тем самым удовлетворив его потребность в чувстве безопасности, руководитель сможет добиться от работника большей эффективности.

Также стоит обратить внимание на возможности самовыражения. Для получения полного удовлетворения от работы сотруднику может не хватать творческой свободы.

Только после удовлетворения физиологических потребностей, потребностей в безопасности, социальных потребностей, потребностей в уважении и признании человек достигает уровня потребности в самореализации.