Мы все понимаем, что технологии несут в себе как возможности, так и риски. Сегодня у каждого в кармане суперкомпьютер, дающий доступ ко всем знаниям человечества. Но эти же технологии, особенно социальные сети, создали эпоху глубочайшего раскола, загнав нас в информационные пузыри. Наша неспособность слышать друг друга и хотя бы пытаться понять противоположную точку зрения стала одной из главных проблем современного общества.

Эта «техногенная» разобщенность проникла и в корпоративную культуру.

Всю свою карьеру я руководствовался жаждой новых знаний, стремлением пробовать необычное и браться за сложные задачи.

Искренне считал, что мой разнообразный опыт и широкий кругозор заинтересуют работодателей, даже если не полностью соответствую требованиям вакансии. Свежий взгляд, нестандартные подходы – вот что я мог предложить. Писал убедительные сопроводительные письма, где подробно рассказывал о своих сильных сторонах и уникальном вкладе, который мог бы внести.

Каково же было мое удивление, когда мне отказывали даже на первом собеседовании. Тогда я не понимал причин, но теперь все стало ясно: отдел кадров все активнее использует искусственный интеллект. И, как я уже отмечал в этой книге, ИИ отсеивает кандидатов без строго определенного набора навыков. Можно написать гениальное письмо, но алгоритмы просто отфильтруют тех, кто не вписывается в узкие рамки.

Научный журналист Дэвид Эпштейн касается этой проблемы в своей замечательной книге «Диапазон». Он пишет, как эта тенденция вредит так называемым «серийным новаторам» [46] и поощряет «гиперспециализацию». Приводя различные социологические исследования, он объясняет, что людей с разнообразным опытом отсеивают, потому что «их широкий спектр интересов не вписывается в шаблон». Он цитирует эксперта по инновациям Эбби Гриффин и ее коллег, которые пишут, что «автоматизация процесса найма, с одной стороны, гарантирует предсказуемые результаты, но с другой – неизбежно сокращает число перспективных кандидатов». В то же время, как показал Эпштейн, «серийные новаторы» и другие «неспециалисты» в какой-либо области зачастую предлагают самые креативные решения».

Но если оперативный сотрудник покинет Агентство и решит устроиться в отдел продаж, его, скорее всего, сразу же отсеют из-за «неподходящего» опыта и навыков. И это несмотря на то, что разведчики – лучшие в мире продажники (надеюсь, я смог это доказать).

Идея книги «Убеждай, как разведчик» вызревала годами – с тех самых пор, как я начал работать с бывшими сотрудниками спецслужб в сфере корпоративной безопасности. Но окончательно меня подтолкнули к ее созданию корпоративные тренинги по продажам – те самые, что продвигают «автоматизированный подход».

Эти тренинги превращают продажи, которые я считаю искусством, в какую-то псевдонауку. Вам говорят: «Делай А, чтобы получить Б», – будто не существует десятков других путей от первого контакта до сделки. Конечно, базовые навыки, вроде написания холодных писем, полезны новичкам. Но внушать людям, что успех возможен только при использовании шаблонов, – не просто ошибка. Это убивает творчество и азарт, лишая процесс человечности и удовольствия. Продажи, как они утверждают, – это рутина. Но кто захочет ею заниматься?

Большинство таких тренингов, как и большинство книг и бесчисленных постов «экспертов» по продажам в LinkedIn, написаны дата-нердами [47], которым отчаянно не хватает социальных навыков. Вот пример: «Исследования показывают: если отправить холодное письмо клиенту в четверг с 14:00 до 16:00, шанс получить ответ увеличится на 23%!» Если вам это помогает – прекрасно! Но лично я добивался успеха в продажах совсем иначе. И разведчики, безусловно, тоже не работают по шаблону.

Все навыки и стратегии, описанные в этой книге, – лишь отправные точки. Вы должны адаптировать их под себя. Скажем, если вы привыкли активно жестикулировать при разговоре, не стоит от этого отказываться, даже если вы пытаетесь отзеркаливать собеседника или собирать информацию. Можно делать это несколько сдержаннее, но если вы застынете как статуя, это будет выглядеть нелепо.

Главная идея состоит в том, чтобы научиться использовать нужную версию себя и понимать человеческую психологию – это и есть ключ к успеху.

Конечно, технологии радикально изменили методы ведения разведки. С одной стороны, они дают шпионам преимущества – например, помогают выявить потенциальных информаторов. Но с другой – появилось и больше препятствий.

Программы распознавания лиц, ставшие повсеместными (особенно в авторитарных странах), усложнили работу тайных агентов, заставив их совершенствовать искусство маскировки. Из-за глобального доступа к интернету разведчикам теперь требуется очень крепкая легенда, которой приходится придерживаться всю карьеру, тогда как раньше можно было чередовать официальное и неофициальное прикрытие.

И все же, несмотря на технологические вызовы, разведчики продолжают работать, используя, как выразился Боб Гренье в предисловии к этой книге, «человеческую палитру». Обладая огромным объемом данных о своей «цели», они по-прежнему полагаются на сугубо человеческие навыки: способность выуживать информацию (элиситация), внимательно слушать, отзеркаливать и проявлять эмпатию, даже при контактах с отъявленными негодяями.

Раскройте свои сильные стороны, найдите в себе новые таланты. Разжигайте жажду знаний. Вдохновляйтесь тем, как разведчики и лучшие профессионалы используют эту самую «человеческую палитру». Проложите собственный путь, где успех будет определяться не только достигнутыми результатами, но и глубокой удовлетворенностью от самого процесса.