– Слушаю тебя, Джеймс, что там случилось, что ты названиваешь мне посреди работы?

– Возникла проблема во время занятия, – тут же сообщил мой стажер.

Судя по времени, он отлучился на перерыв, пока вел на одном предприятии курс по эффективной коммуникации, который я ему поручил.

Слушая его, я шел к магазину кроссовок, куда обещал своей дочери заглянуть, чтобы проверить, не поступила ли в продажу последняя модель известного бренда, без которой (по ее словам) ей никак не обойтись.

– Я поругался с одной из участниц, – доложил Джеймс. Голос его при этом слегка дрожал, выдавая волнение.

Лучший способ понять степень ущерба – сохранять спокойствие.

Так что я остался нейтральным.

– Объясни, что конкретно случилось.

– Сегодня утром у меня было занятие с новой группой менеджеров. Одна из учениц сходу стала вести себя враждебно. Она даже сбросила со стола блокнот для записей. Я свел все к шутке и, стараясь не драматизировать, поинтересовался, что не так. Оказалось, она в бешенстве из-за того, что ее заставили учиться.

Я едва слышно угукнул, давая Джеймсу понять, что я все еще на линии.

– Она высмеивала все, что я говорил, – продолжал мой стажер, – шумела, отвлекала соседей. Сначала я вежливо попросил ее отнестись с уважением к присутствующим коллегам, она мне ответила грубо, и я потерял голову. Я ее оскорбил, и она покинула класс с большим скандалом. Заварил же я кашу…

Я остановился у магазина товаров для дома, чтобы отдышаться и не говорить запыхавшимся голосом.

– А как именно ты ее оскорбил?

– Сказал, что она меня достала, что ей следует прекратить выносить всем мозг и чтобы она шла на…

– Твой посыл она, очевидно, уловила, – ответил я, не выдавая улыбки. – Хорошо, теперь важно продолжить занятие, не упоминая о произошедшем, как будто ничего не было. Никаких шуток, никаких комментариев. Точка. Затем, как только закончишь, сходи и поговори с Викторией – она отвечает за курсы, – объясни ей все и спроси, что дальше делать, нужно ли предупредить кого-то еще. Пока понятно?

– Да.

Он сглотнул так громко, что я услышал даже по телефону. Наверняка ожидал разноса. Так уж мы, люди, устроены: катастрофизируем ситуации и ждем худшего.

Один из моих наставников много лет назад сказал: «Запомни, каждое разочарование требует тщательного планирования». И он был прав:

Чтобы испытать разочарование, необходимо выстроить целую серию ментальных сценариев, которые на самом деле не совпадают с реальностью.

Но все-таки я дал Джеймсу поволноваться минутку.

– Ты, конечно, устроил бардак. Ты же понимаешь, что от тебя я ожидаю более высокого профессионального уровня?

– Понимаю.

– Возможно, мы уладим дело без лишнего шума. Я позвоню Виктории сам, после того как ты поставишь ее в известность, чтобы разобраться, необходима личная встреча или вопрос будет закрыт и так. Второй вариант кажется мне более вероятным. На этом все.

Джеймс молчал, отлично зная, что я не выношу, когда мне отвечают, извиняются или оправдываются после того, как я дал обратную связь.

– Хуже всего то, что ты потерял контроль. Это неправильно, и терпеть такое я не стану. Тебе вполне по силам управлять своим душевным состоянием. У тебя есть для этого знания и инструменты. То, что допустимо для простого смертного, тебе не прощается. Я понятно объясняю?

– Да, мне все ясно.

– Отлично. Вопрос исчерпан. Теперь дыши глубоко, настройся так, чтобы никоим образом не проявить волнения или нервозности, возвращайся в аудиторию и займись своим делом. Вечером созвонимся. Никогда не позволяй никому выбить тебя из колеи. Так ты вручаешь незнакомцам власть над твоей жизнью.

Я отключился и продолжил путь, не сомневаясь, что ситуация разрешится нормально. Я отчитал Джеймса достаточно жестко, но действовал во благо.

Чтобы добиться успеха, ты должен управлять своим состоянием. Тот, кто волнуется, – проигрывает, а выиграть можно, если ты спокоен и безмятежен.

Я и сам слегка разозлился на Джеймса, так что стал проговаривать про себя мантру для успокоения:

«Сосредоточься на дыхании. Вдохни и обрати внимание на то, что ты дышишь. Выдохни и обрати внимание на то, как выдыхаешь. Сделай это снова. Все хорошо. Пока дышишь, ты расслабляешься, а когда ты расслабляешься, все проясняется. Ты более осознанный теперь. Ты контролируешь свое дыхание».