Специалисты технической поддержки являются связующим звеном между разработчиками, иногда издателями видеоигр и игроками. Это сотрудники колл-центров, помогающие клиентам, у которых возникли проблемы с играми или оборудованием. Специалисты службы поддержки отвечают на вопросы по телефону, в онлайн-чатах и по электронной почте, а также на других официальных ресурсах.

Ранее, во времена Nintendo Entertainment System, гейм-мастер Nintendo Говард Филлипс (впоследствии фактически стал публичным лицом компании) и маркетолог Гэйл Тильден разработали систему обратной связи и вывели клиентскую поддержку на совершенно новый уровень: Филлипс наладил постоянную клиентскую поддержку по телефону, где сотрудники сервис-центра отвечали на вопросы о прохождении игр, подсказывали секреты и адреса ближайших магазинов, а Тильден стала отвечать за выпуск журнала Nintendo Power. Успех компании Nintendo кроется не просто в хороших играх, но еще и в том, что их клиентская поддержка не имела аналогов и помогла завоевать множество игроков в США, сделав их консоль одной из самых популярных на рынке с огромным отрывом от продуктов своих конкурентов.

Навыки:

• внешняя и внутренняя коммуникация;

• стрессоустойчивость;

• доскональное знание продукта.