Как мы уже говорили, особенную функцию в работе над игрой несет комьюнити-менеджер, который работает с созданием (если его нет) и поддержанием сообщества игры. Безусловно, перед этим надо определиться с аудиторией игры, об этом мы тоже уже не раз упоминали. И вот тут стоит обратить внимание на активных геймеров, так как, какая бы аудитория у игры ни была, у нее есть общий с разработчиками интерес – это любовь к играм. Формирование комьюнити нашей игры – это как раз и есть объединение людей, исходя из общих пристрастий.

Стратегия по работе с сообществом у каждого проекта уникальна, но есть некоторые общие моменты. Сначала следует определиться с площадкой, где будет происходить наибольшая активность. Например, старшее поколение предпочитает соцсети типа Facebook13, молодежь же общается в Instagram14 и TikTok, киберспортсменам удобно общаться в игровых чатах, например Discord. Есть и другие особенности. Все характеристики и предпочтения публики надо учитывать и вести коммуникацию там, где удобнее аудитории игры.

Еще одним важным моментом является неизменно дружелюбное и одновременно нейтральное общение. Никому не интересно, кто из разработчиков встал не с той ноги или у кого на окошке зацвела бегония. В сообществах важно говорить об игре, а не о посторонних вещах, и делать это лучше максимально позитивно и открыто.

Более того, токсичных участников сообщества желательно сразу банить, чтобы не создавалось впечатление, будто токсичное общение нормально и поддерживается разработчиками игры. Если это критика какой-то фичи, она должна быть конструктивной и уж точно без нецензурной лексики. Работа с комьюнити формирует в том числе репутацию нашего проекта и компании.

Если у нас есть неофициальные группы поклонников игры, то желательно проанализировать, как общаются там участники, насколько они негативно или позитивно настроены, есть ли там UGC (User Generated Content – «контент, созданный пользователями») и что он собой представляет: фанфики, арты, советы по прохождению и тому подобное. Это все поможет нам более эффективно наладить коммуникацию с игроками.

Для поддержания доброжелательного фона в сообществе можно воспользоваться правилами для участников группы. Они в основном сводятся к тому, что не должно быть нецензурной лексики и грубости по отношению к членам комьюнити, разжигания национальной или религиозной ненависти, в том числе по отношению к сексуальным меньшинствам, невозможна реклама конкурентов и публикации порнографического характера. Все так же, как и на многих публичных площадках, – никаких новых моментов мы тут не открываем.

Помогать в модерации сообщества могут активные фанаты вашей игры – амбассадоры (ambassador – «посол», «представитель») и хелперы (helper – «помощник»). Для часто задаваемых вопросов можно сделать рубрику FAQ (frequently asked questions – «часто задаваемые вопросы») или создать чат-бота, который бы общался с новичками.

Амбассадоры – это послы доброй воли вашей игры, самые яростные ее фанаты. Обычно они появляются из комьюнити. Эти преданные поклонники готовы рассказывать об игре всем, потому что им очень нравится то, что вы разрабатываете. С амбассадорами стоит вести доверительный, открытый диалог о процессе создания игры, их советы и комментарии помогают ее улучшить и дополнить тем, что хотелось бы увидеть игрокам. Амбассадоры могут стать прекрасными помощниками комьюнити-менеджерам, об этом не стоит забывать.

Работа с комьюнити связана не только с информацией об игре и анонсами, но и с тем, чтобы разными способами подогревать интерес среди игроков. Очень хорошо работают в этом случае конкурсы и розыгрыши для участников сообщества. Они могут быть тематическими и касаться какого-то момента в игре: механики, персонажа, сюжета, арта, – или быть связанным с творчеством, посвященным проекту, например фото в костюмах персонажей игры или рисунки, или же относиться к акциям в игре: недельному бесплатному прохождению, или нахождению багов в игре, или… Тут фантазия может быть ограничена только целями и задачами, которые ставит себе проект.