– Возвращаем гостю забытые личные вещи – комплект женского белья и ночную рубашку. Его спутница оставила в номере в прошлый приезд. Предметы упакованы в пакет, сданы в камеру хранения, реестровый номер N, – чеканила на утренней планерке начальник службы гостиничного хозяйства.

– Гость возвращается сегодня в отель. Не один, – продолжала менеджер. – Пара будет проживать в номере 313. Горничная доставит пакет в номер до заезда, как указано в профиле.

Коллеги, обсудив пару других вопросов, закончили планерку и разошлись.

Дело было много лет назад.

Постоянный гость моего отеля «Гельвеция» часто приезжал в Петербург по делам. И, как правило, не один. В поездках мужчину сопровождали дамы разного типа, цвета волос, комплекции и форм. Но их всегда объединяло одно – они обязательно были молодыми и красивыми.

В последней поездке с постояльцем прибыла молодая шатенка невысокого роста с идеальными чертами лица. Девушка буквально висела на спутнике – не отпускала его от себя ни на шаг, постоянно обнимала.

Пара провела в Петербурге несколько романтических дней. И, тепло попрощавшись с портье, выехала из отеля.

– Горничная только что обнаружила в номере забытые вещи вашей спутницы, – менеджер по работе с гостями кинулась звонить гостю, как только получила от супервайзера службы гостиничного хозяйства сообщение о забытых предметах. – Согласно стандартам мы можем все отправить по почте. Или положить в номер в следующий приезд.

– Я заберу забытые вещи в следующий раз. Отправлять по почте точно не нужно, оставьте в номере в будущий приезд, – попросил гость.

Портье, как полагается, занес полученную информацию в профиль гостя.

К слову, постояльцы, выезжая второпях из гостиниц, регулярно забывают что-нибудь в номерах. Зарядные устройства, аксессуары, телефоны, элементы одежды, обувь и даже секс-игрушки регулярно отправляются в камеру хранения. И ждут хозяина от трех до шести месяцев. Еду и открытые бутылки алкоголя в отелях никогда не хранят. По истечении срока хранения невостребованные забытые предметы, как правило, отдают нашедшему. Или выбрасывают.

Согласно стандартам «Гельвеции» о забытых личных вещах постояльцу сообщают в течение пятнадцати-двадцати минут после выезда из отеля, чтобы в случае необходимости он успел получить забытую вещь до того, как покинет город.

Как и обещал гость, он вскоре вернулся в «Гельвецию» с очередным рабочим визитом. И с очередной спутницей.

Пакет с забытыми вещами, как было решено утром на планерке, запечатали и положили на край кровати.

Гость со спутницей заехал в «Гельвецию» ближе к полуночи. К большому удивлению портье, постоялец впервые приехал в отель с дамой в возрасте. С дороги гостья выглядела уставшей. И сразу попросила мужчину проводить ее в комнату.

После короткого приветствия и пары бокалов игристого гости получили ключи и отправились в номер 313.

– Что вы творите, сволочи? Вы совсем ох***? – портье поднял глаза и оторопел. Перед ним стоял разъяренный гость.

– Жена впервые у вас. И тут же обнаружила на кровати чужое женское белье. И все поняла! – мужчина от гнева колотил кулаками по каменной столешнице. Глаза его буквально вылезали из орбит. Портье от волнения не шевелился – стоял как вкопанный, вцепившись пальцами в рабочий стол.

– Вы разрушили мою семью! Жена давно подозревала меня в изменах – допрашивала, регулярно устраивала скандалы. А теперь она все знает наверняка. Сидит сейчас в номере, рыдает. Я вас уничтожу! – гость еще раз стукнул кулаком по столешнице, швырнул в портье визитницу. И ушел в номер.

Молодой администратор в ужасе кинулся звонить начальнику службы приема и размещения.

– Отель тут ни при чем! – резюмировала менеджер. И уверенным голосом принялась успокаивать молодого сотрудника: – Гость злится на себя. И кричит от бессилия. Отель действовал в строгом соответствии с договоренностями. И по стандартами отеля. Нашей вины здесь нет, – рассуждала менеджер. – Но наша задача – сделать все, чтобы исправить ситуацию, донести до них правду. Другую правду. И сделать их счастливыми.

– Другую правду? – удивленно переспросил портье.

– Да, другую! Настоящая правда никому из них не нужна. Будем искать решение, – заключила менеджер и положила трубку.

– Разрешите побеспокоить вас?! – наутро во время завтрака менеджер по работе с гостями подошла к супруге гостя N. Грустная женщина сидела за столиком в одиночестве, пила кофе. Муж рано утром уехал из отеля по делам.

Гостья подняла голову и бросила опустошенный взгляд на менеджера.

– У нас проблема с нашей постоянной гостьей из другого номера, – уверенно начала менеджер. – Дама с супругом заехали в отель вчера. По вине горничной гостья не обнаружила в номере свои личные вещи, забытые в прошлый приезд. Мы искали их вчера по всему отелю. Но не нашли. Как выяснилось сегодня утром, вчерашняя горничная по ошибке отнесла вещи той гостьи в ваш номер. Могу ли я как можно скорее отправить горничную в ваш номер, чтобы забрать чужой пакет и передать его хозяйке?

– В любое время. Пусть идет прямо сейчас. В номере никого нет, – на лице гостьи впервые промелькнула улыбка. – Сделайте как можно быстрее счастливой ту даму. – И после короткой паузы, глубоко вздохнув, добавила: – Вернее, сразу двух дам.

Менеджер по работе с гостями извинилась за недоразумение, поблагодарила гостью за понимание. И набрала номер службы гостиничного хозяйства.

Через десять минут супервайзер заменила «чужой» пакет в номере 313 на кулер с шампанским, букет цветов и фруктовую корзину. Рядом сотрудница положила письмо с извинениями.

К вечеру портье забронировал столик в ресторане для счастливой семейной пары. Из номера 313.