Если в ходе психотерапии нужно изменить какой-либо аспект в поведении клиента, для начала следует определить отправную точку, то есть понять, как он действует, думает и чувствует (три элемента, на которых строится поведение) в текущий момент: точку А.

Как только мы узнаем, где находимся, необходимо понять, куда мы хотим попасть, – нашу конечную цель: точку Б.

Чтобы из пункта А перейти в пункт Б, мы наметим план действий, то есть поставим перед собой небольшие конкретные цели (промежуточные цели) с определенными временны́ми рамками, которые постепенно приведут нас к результату.

Точка Б – умение устанавливать границы здоровым и ассертивным образом.

Точка А будет у каждого своя: чтобы ее выявить, необходимо определить свой стиль общения.

Один из самых простых способов определить и классифицировать различные стили общения – это двухосевая модель, где горизонтальная ось показывает, в какой степени мы защищаем и уважаем собственные права, а вертикальная – в какой степени мы защищаем и уважаем права других людей. При помощи этой модели мы можем идентифицировать как собственный коммуникативный стиль, так и стиль людей, с которыми общаемся.

Таким образом, мы выделяем четыре различных стиля общения.

Пассивный стиль общения

Общаясь в пассивном стиле, человек не отстаивает собственные права, а ставит в приоритет и защищает права других. Он не выражает вербально свои эмоции из-за страха, обесценивает себя, ощущает, что его мысли и чувства неважны, боится критики или осуждения… Это приводит к накоплению напряжения, разочарования и обиды. Чувства тревоги, беспокойства, грусти, вины и гнева становятся привычными.

Человек с пассивным стилем общения часто использует слова или фразы вроде: «Не волнуйся», «Это неважно», «Может быть», «Извините» (очень часто), «Не хочу тревожить».

Такой человек обычно смотрит в пол или отводит глаза, говорит тихо; для него характерны закрытая поза, скудная жестикуляция и попытка занять собой как можно меньше пространства.

Агрессивный стиль общения

Общаясь в агрессивном стиле, человек защищает только свои права и не уважает права собеседника. Он выражается враждебно, не считаясь с чувствами окружающих, демонстрирует ярость, гнев и ненависть.

Характерные вербальные проявления: «Ты должен(–на)», «Ты не понимаешь», «Тебе будет лучше, если», «Ты, должно быть, шутишь».

Невербальные проявления: пристально и уверенно смотрит в глаза, говорит громко, зачастую быстро, занимает много места в пространстве (например, сидит с раздвинутыми ногами, вторгается в личное пространство других), использует угрожающие жесты: например, тыкает указательным пальцем во время разговора или стучит по столу, сидит в жесткой и напряженной позе.

Пассивно-агрессивный стиль общения

Общаясь в пассивно-агрессивном стиле, человек не может открыто защитить свои права, но пытается отстоять их при помощи манипулятивных механизмов, чтобы помешать другому человеку что-то навязать себе. Запрещая себе выражать свои желания, он испытывает гнев, разочарование и чувство, что с ним обращаются несправедливо, что приводит к манипуляциям (обвинению, наказанию или даже мести), лицемерию и обманам.

Обычно люди с таким типом общения используют слова или фразы вроде: «Видишь, что ты наделал(а)», «Мне от тебя ничего не надо», «Все в порядке, успокойся», «Делай что хочешь».

Невербальный язык у таких людей обычно представляет собой смесь пассивного и агрессивного стилей, в зависимости от того, с кем и как они общаются.

Ассертивный стиль общения

Общаясь в ассертивном стиле, человек считается со своими правами и с правами других людей. Он принимает во внимание свои и чужие эмоции и ассертивные права, открыто выражает собственное мнение, не навязывая его и не обесценивая мнения других. Такой человек понимает, что его свобода заканчивается там, где начинается свобода другого, и наоборот. Поэтому он не путает ассертивность с правом любыми способами высказывать все, что у него на уме, а свободу выражения мнения с правом без запроса высказывать мнение о любом человеке или поступке. Такому человеку отчетливо видна грань, разделяющая эти понятия, – одним словом, он ведет себя уважительно.

Ассертивному стилю общения свойственны высказывания: «Я думаю, что», «Мне бы хотелось», «Я хочу», «Давайте сделаем», «Как мы можем это исправить?», «Каково твое мнение?», «Что ты думаешь по этому поводу?».

Для невербального языка человека с ассертивным стилем общения характерно следующее: он спокойно смотрит собеседнику прямо в глаза, его лицо расслаблено, он не держит зрительный контакт дольше 7–10 секунд, говорит отчетливо, но не повышает голос, жестикулирует без вторжения в личное пространство другого человека, общается свободно, сохраняет открытую позу: слегка отводит плечи назад, выпрямляет спину, не опускает голову, не напрягает руки при звуках речи собеседника.

Как только мы определим нашу отправную точку и конечную цель, можно будет приступить к составлению плана действий по успешному переходу из одной точки в другую.

Но прежде чем приступать, необходимо учесть одно из базовых правил психологии: у каждого человека свои обстоятельства и характеристики и все люди устроены по-разному. Вот почему не существует единого пути, ведущего всех из пункта А в пункт Б: каждый будет прокладывать собственный путь в зависимости от своей отправной точки и личных характеристик. (Именно поэтому книги по самосовершенствованию, не учитывающие этот аспект и навязывающие всем единую модель, не работают.) Человек, чья отправная точка – агрессивный стиль общения, должен будет действовать одним способом, а обладатель пассивного стиля – другим. Людям, которые сложнее приспосабливаются к изменениям, потребуется больше времени, чем тем, у кого адаптивность высокая. Человеку, которого ущемляют и которым манипулируют близкие, придется больше работать над своими убеждениями и чувством вины, чем тому, которому семья оказывает поддержку в работе над собой и т. д. Обстоятельств и личных качеств столько, сколько людей на планете, поэтому один и тот же рецепт не подойдет всем.