Вы когда-нибудь оказывались в ситуации, когда любое ваше слово играет против вас? Вас загоняют в угол хитрым вопросом, и что бы вы ни ответили – останетесь в проигрыше.
Манипуляторы обожают задавать провокационные вопросы, ставя вас перед жестким выбором. Они знают, что большинство людей реагируют эмоционально и моментально, не успев включить рациональное мышление.
«Ты что, нам не доверяешь?» «Что, слабо попробовать?» «Ты не уважаешь нашу компанию?» «Ты что, не мужик?»
Здесь нет правильного ответа. Скажете «да» – попадете в ловушку. Скажете «нет» – тоже попадете в ловушку. Это манипулятивный крючок: человек рассчитывает, что вы его проглотите и сами себя загоните в угол.
Разберем, как срываться с крючка так, чтобы манипулятор сам остался с пустыми руками.
Манипулятор надеется, что вы попадете в ловушку эмоций и поскачете в яму, которую он выкопал. Но если не клевать на наживку и остаться в здравом уме, можно избежать неловкой ситуации и не отдать власть в чужие руки.
1. Первый шаг неизменный – сделайте паузу. Манипулятор хочет, чтобы вы реагировали мгновенно. Не ведитесь. Выдохните и не отвечайте сразу.
2. Уточните у собеседника, что он имеет в виду.
«Поясните, что именно вы хотите сказать?»
«Что вы имеете в виду?»
«В каком смысле?»
Эти фразы переводят манипуляцию в конструктивный диалог, где вы уже не жертва, а человек, который контролирует ситуацию.
3. Ответьте по существу или укажите, что такие высказывания недопустимы.
4. Переключите внимание. Если разговор уходит в неприятную для вас сторону – просто переведите тему.
– Вы что, не идете навстречу постоянным клиентам?
– Поясните, пожалуйста, что конкретно вы имеете в виду?
– Ну вы не даете отсрочку. Не доверяете?
– Вопрос не в том, доверяем или нет, а в том, что мы всегда работаем по предоплате.
– Вы что, хотите нас потерять?
– Поясните, пожалуйста, что именно вас беспокоит?
– Вы не хотите подписывать наш договор.
– Речи о том, чтобы не подписывать договор, не идет. Речь о пункте номер 6, давайте его обсудим.
Однажды меня пригласили выступить на мероприятии одной политической партии. Все шло прекрасно: полный зал, много людей, интересные вопросы. После выступления на сцену вышел председатель партии, взял микрофон и в лоб спросил:
– Игорь, у нас к вам вопрос: вы вступите в нашу партию?
Вот это ловушка! Если скажу «да», придется объясняться перед знакомыми. Если скажу «нет», буду выглядеть невежливо перед аудиторией. Я вдохнул, выдержал паузу и спокойно сказал:
– Поясните, пожалуйста, что конкретно вы имеете в виду?
Он чуть растерялся.
– Ну… Нам бы хотелось, чтобы вы были нашим членом.
Видите разницу? Это уже не эмоционально заряженный вопрос, а просто констатация факта. Я кивнул и ответил:
– Это очень лестное предложение, я подумаю над ним.
Все! Я сорвался с крючка: не дал прямого ответа, не попал в ловушку и перевел разговор в другую сторону.
Вывод: Если вас торопят с ответом, берите паузу и уточняйте, что конкретно имеет в виду собеседник. Когда в следующий раз вас попытаются взять на слабо или загнать в угол – не торопитесь, а спокойно уточните детали.
Фразы-помощники:
• Поясните, что именно вы хотите сказать?
• Что вы имеете в виду под…?
• В каком смысле?
Домашнее задание: Вспомните три ситуации, когда вас пытались поймать на «слабо» или «Ты что, трус?». Как можно было ответить?