«Хороший парень» и «вежливое, уважительное отношение» — это норма, но не единственный признак правильного CRM.

Да, кстати, хорошие навыки CRM — это тоже норма сегодняшнего дня. CRM настолько прочно влился во все аспекты авиационной отрасли, что белой вороной в ней выглядит тот, кто пользу CRM отрицает.

Это примерно так же глупо, как утверждать, что Земля — плоская.