Развивать цифровой продукт, не учитывая обратной связи от пользователей, равносильно попытке посадить самолет, смотря лишь на приборную панель. Данные, полученные от взаимодействия пользователей с продуктом или его моделью (прототипом), очень важно анализировать на протяжении всего производственного процесса.

Существует множество видов исследований, ориентированных на разные этапы жизненного цикла продукта. Их можно разделить по направлениям (количественные, качественные) и видам восприятия (мировоззренческие, attitudinal; поведенческие, behavioural).

Специалисты Nielsen Norman Group в своей статье{4} описали, для каких случаев применять основные типы исследований