На этом уровне качество опыта определяется количеством экранов, которые проходит пользователь, чтобы достичь цели.

Несмотря на то что с рождения первых сайтов многое изменилось – появились мобильные интерфейсы и SPA[39], – суть не меняется: чем меньше действий совершает пользователь для получения результата, тем лучше.

На это влияют:

• качество навигации при доступе к функциям, то есть меню:

– названия разделов и назначение пиктограмм ясны;

– структура разделов предсказуема;

– есть альтернативные способы фильтрации;

– расстояние в шагах (кликах, тапах, прокрутке) до функций небольшое;

• качество путешествия внутри функции:

– расстояние в шагах до достижения результата небольшое;

– когнитивная нагрузка минимальна.

Отсюда становится понятно, что дизайнер на этом слое в основном пользуется инструментами для работы с информационной архитектурой, такими как карточная сортировка и построение карт клиентского следования (Customer Journey Map, CJM), описанные в главе 4, раздел «Фактор 4», и главе 6 соответственно.

Далее приведен приблизительный план действий для проектирования информационной архитектуры.