44. Говорят, вежливость стоит дешевле всего на свете, но впоследствии приносит максимально возможную прибыль. Возможно, вы считаете эту мысль преувеличением. Но согласитесь, вряд ли неучтивый, неделикатный человек способен быть притягательным.

45. Что касается цены, то лично я думаю, что желание быть вежливым вообще обходится человеку бесплатно. А преимущества, приобретаемые благодаря вежливости, слишком велики, чтобы не стремиться к ним, – оптимизм, искренность, умение сочувствовать, отличные взаимоотношения с людьми.

46. Вежливость – это привычка с уважением относиться к чувствам, взглядам, предпочтениям и правам других людей вне зависимости от обстоятельств; привычка помогать тем, у кого неурядица или беда; привычка трудиться, не ожидая быстрого вознаграждения; привычка держать в узде свои проявления эгоизма, жадности, зависти и гневливости.

47. Без вежливости вы никогда не сможете найти настоящих единомышленников и друзей. Стоит отметить, что вежливость еще и обезоруживает врагов и оппонентов.

48. Эндрю Карнеги рассказывал: «Помню, однажды к нам в контору зашел весьма возмущенный рабочий с абсолютно надуманной жалобой. Это был высоченный швед, рассвирепевший настолько, что проклинал каждого, кто попадался ему на пути.

49. Никто не решался его успокоить, пока в помещение не вошел Шваб. Сняв шляпу и любезно кивнув рабочему в знак приветствия, Чарльз с легкой улыбкой спокойно произнес: „Не могли бы вы пройти ко мне, чтобы я смог решить вашу проблему?“

50. После того как они оба скрылись за дверьми его кабинета, мы все были уверены, что там вот-вот начнется перепалка и послышатся гневные тирады.

51. Но спустя четверть часа мужчины вышли, и мы не узнали шведа: он улыбался, от его ярости не осталось и следа, в зубах у него была одна из тех сигар, что любил курить Шваб. Чарльз и рабочий разговаривали, как старые приятели.

52. Чуть позже я спросил у Чарли, как ему удалось успокоить шведа. Он объяснил: „Сначала я справился о том, как поживают его супруга и дети, чтобы дать ему время остыть. Мы немного поговорили о его семье, потом я угостил парня сигарой, и уже через несколько минут он чувствовал себя вполне нормально“.

53. „А с чем он пришел? Какая проблема его тревожила?“ – спросил я. „Как ни странно, – ответил Чарльз, – работник даже не стал говорить об этом“».

54. Как вы, наверное, догадываетесь, дело даже не в том, чтó Чарльз Шваб сказал тому разъяренному шведу. Главное, что предприниматель проявил вежливость, то есть продемонстрировал искреннее желание оказать человеку помощь прямо здесь и сейчас, не ожидая вознаграждения.