77. Надежность – одно из тех качеств, которые помогают создать хорошую репутацию и долговечный успех.

78. Как-то раз некая леди, жившая в штате Виргиния, заказала доставку большого количества товаров компании «Сирс, Робак энд кампани»[77]. В их числе был двухкилограммовый мешок гречневой крупы. Когда он и остальные товары были привезены, женщина обнаружила, что в крупе есть долгоносики[78], и направила компании письмо с претензией. В ответном письме руководство попросило ее выслать им обратно мешок с гречневой крупой и пообещало вернуть деньги. Спустя какое-то время леди получила от «Сирс, Робак энд кампани» очень неожиданный чек. Он включал не только стоимость пакета крупы, но также 13 центов, потраченные ею на почтовую марку для конверта со своей претензией.

79. Те 13 центов были, пожалуй, самым главным финансовым вложением за всю историю существования фирмы. Довольная покупательница стала повсюду рассказывать о честности «Сирс, Робак энд кампани». Неудивительно, что компания сегодня входит в ряды самых успешных. Вот какими чудесными результатами могут обернуться надежность, самодисциплина и «дополнительный километр».