• Самые грубые ошибки в жизни люди совершают, когда не следят за языком. Причем дело даже не в том, что конкретно мы говорим, а в том, как и при каких обстоятельствах.
• Похоже, деликатности никогда не удастся свергнуть эго.
• Собираясь что-нибудь сказать, хорошенько подумайте, подберите нужные слова. Руководствуйтесь вежливостью и тактичностью.
• Правильно разговаривать – значит, выказывать искренний интерес к словам собеседника. Произносите поменьше утверждений и почаще задавайте вопросы.
• Природа подарила нам целых два уха и всего один рот. Чем меньше мы говорим, тем меньше слов нам захочется взять обратно. Даже одна коротенькая неаккуратная фраза может уничтожить все шансы на прогресс во взаимоотношениях с интересующим вас человеком.
• Чтобы избежать перепалок, ссор и длительных конфликтов, спокойно принимайте критику, хвалите, не опускаясь до лести, и не бойтесь просить прощения, когда действительно в чем-то виноваты. Если с кем-нибудь у вас возникают разногласия, старайтесь прийти к взаимовыгодному соглашению. И не затягивайте с конструктивным разрешением споров. Чем дольше конфликт остается в замороженном состоянии, тем холоднее относятся друг к другу его участники, и тем труднее им становится о чем бы то ни было договориться.
63. А теперь кратко сформулируем основные правила вербального общения.
• Беседуйте только с глазу на глаз.
• Не перебивайте.
• Должным образом подготавливайтесь к каждому разговору.
• Управляйте тоном своего голоса.
• Не упоминайте о неприятных для собеседника событиях, произошедших в прошлом.
• Давайте советы лишь тогда, когда вас об этом просят.
• Избегайте невыгодных или неделикатных сравнений.
• Показывайте, что вам особенно интересно слушать собеседника, когда он говорит о вещах, относящихся к вашим идеям, устремлениям, увлечениям. Если же человек затрагивает темы, которые вам неприятны, то постарайтесь реагировать нейтрально.
• Никогда не спорьте о мелочах, так как, даже одержав верх, вы все равно никаких преимуществ не получите.
• Будьте верным стражником своих слов, и тогда ваши слова будут неусыпно охранять вашу репутацию.