Марк Макгиннесс в книге «Несмотря ни на что» приводит признаки конструктивной и деструктивной критики[14]. К первой он относит такие признаки, как объективность, конкретность, наличие примеров, прямое отношение к делу, учет нюансов и уважение. Ко второй – необъективность, туманность, голословность, безотносительность к делу, огульность и неуважение, – несложно заметить, что эти элементы выступают антиподами элементам конструктивной критики.

Рассмотрим наиболее важные элементы критики более подробно.

Конкретность. Выслушав такую критику, человек понимает, что делать. Например, можно сказать: «Ты совсем меня не любишь». А можно: «Я хочу, чтобы ты сводил меня в кино». Разница очевидна. Главный критерий конкретности – наличие программы действий.

Наличие примеров и объяснений. Вы подкрепляете свои суждения примерами и объясняете, почему так считаете, помогаете собеседнику посмотреть на ситуацию под другим углом зрения.

Отношение к делу и отсутствие огульности. Лучше дать указание «Прибей полку», вместо того, чтобы саркастически вопрошать: «Мужик ты или не мужик? Неужели вообще ничего не умеешь?».

Уважение предполагает критику не личности, а действий человека, при этом критик не груб и не агрессивен, он говорит в спокойной манере.

При неконструктивной критике человек либо вообще не понимает, чего хочет, либо не знает, как правильно выразить свои мысли, а возможно – и то, и другое одновременно.

Туманность. Не понятно, чего собеседник добивается и что, исходя из этого, нужно делать. Как, например, руководствоваться фразами: «Ты меня не любишь!», «Ты несправедлив ко мне!», «Ты плохой!», «Ты сделал плохо!», «Так не должно быть!», «Это неправильно!»?

Отсутствие примеров и объяснений. «Я так считаю, и все на этом!», «Именно так должно быть!». Примеры, пояснения помогают донести смысл, они содержат ответ на вопрос, почему вы так считаете.

Неуважение. Критик груб и агрессивен, критикует человека, а не его поступки.

Важнейшее правило конструктивной критики: обсуждать нужно не человека, а его поведение. В этом случае мы не отождествляем человека с его поведением, указывая, что поступки – всего лишь сбой, на самом деле он не такой. И тем самым мы предоставляем человеку шанс исправиться.

Можно сказать мужчине: «Ты козел!», а можно сказать: «Обычно ты производишь впечатление сильного человека, но сегодня вел себя не очень достойно. Это не ты!».

Критикуя поведение, а не личность, мы завоевываем уважение, и не вызываем сопротивления со стороны критикуемого. Например: «Ты не дурак. Ты очень умный человек, но сегодня ты ведешь себя как ребенок».