Сократ, древнегреческий ученый, считавшийся одним из основателей западной философии, полагал, что разум необходим для хорошей жизни. Он не оставил никаких собственных сочинений, поэтому его слова были переданы нам другими, главным образом его самым известным учеником Платоном, который цитирует Сократа: «Знать добро – значит делать добро». Иными словами, если человек знает, что нужно делать, он будет действовать правильно.
Возможно, в утверждении Сократа в том виде, в каком оно дошло до нас, пропущен какой-то важный контекст. Возможно, он никогда не говорил об этом вообще, но, если он сказал именно это, мы думаем, что он совершенно не прав. Много лет работая с тысячами людей, которые хотят внести изменения, знают, что они будут полезны им и их организациям, мы солидарны со многими философами, включая Аристотеля и Конфуция, которые отвергают эту идею.
Люди, которых мы знаем, намного сложнее, чем идеал Сократа. Донал Скехан, конечно же, знал, что он должен потреблять здоровую пищу, когда он путешествовал из одного красивого места в другое и представлял своим зрителям великолепные, тщательно приготовленные блюда. И все же он травил себя бутербродами на бензоколонках. Трудно представить, что миллионы людей, которые не занимаются физическими упражнениями, не знают, что такое здоровый образ жизни. Многие люди, делая выбор между брокколи и пончиком, будут испытывать сомнения. Большинство людей понимают, что умрут в один прекрасный день и что важно быть благодарными за все, что у них есть, а не принимать все как должное, – но они не выражают признательность регулярно, если вообще делают это.
Знать, что хорошо для вас, не обязательно означает, что вы это сделаете. Такое знание – это только первый шаг. В частях первой и второй этой книги мы объясняли, почему миру нужно все больше хороших лидеров, и объяснили важность качеств и способностей, которые мы наблюдали у лучших встретившихся нам лидеров. В главе 10 мы установили, что изменение поведения, поскольку оно требует от вас выйти из зоны комфорта, сложно, но в высшей степени выполнимо, и его результаты можно измерить как в вашем мозге, так и в теле.
Если вы дочитали до этого места, вы приобрели некоторые знания. Но этого недостаточно. Пришло время подготовить вас к действию. В 1947 году германо-американский психолог Курт Левин представил модель управления организационными изменениями, в которой он использовал аналогию с кубиком льда: для изменения его формы необходимы три шага. Во-первых, вам нужно расплавить его до жидкого состояния, состояния готовности принять изменения (размораживание); во-вторых, вам нужно перелить воду в нужную вам форму (изменить); и, в-третьих, вам нужно заморозить воду в новой форме (повторное замораживание)[196].
Наша программа Potentialife – это в некотором смысле адаптация модели Левина в индивидуальном масштабе. Хотя мы часто общаемся с клиентами на организационном уровне, наши «кубики льда» – это люди, и когда мы знакомим этих людей с компонентами SHARP, мы ориентируем их на то, как они могут изменить старые привычки, сформировать новые пути и открыть для себя радость лидерства. Вот краткое изложение того, как это работает.
«Разморозить», в личностном смысле, значит бросить вызов статус-кво в части нездоровых, посредственных и иных разочаровывающих способов мышления и действия – и устремиться к новым возможностям. В качестве примера из нашей практики вспомним Кевина Глинна (см. главу 6), который обнаружил, что его взаимодействие с клиентами было менее чем удовлетворительным как с точки зрения его собственных ощущений от телефонных переговоров с предложением продаж, так и с точки зрения результатов. Поэтому он начал рассматривать способы более активно фокусироваться на потребностях клиентов.
Самый первый этап долгосрочных изменений для людей, которые пытаются развить сильные стороны, здоровье, вовлеченность, отношения и ощущение предназначения (SHARP): рассматривать и перебирать свои варианты. Одной из тактик «размораживания», которые мы преподаем в Potenialialife, является подход под названием «благодарный запрос» или «БЗ», разработанный Дэвидом Куперридером, профессором социального предпринимательства из Университета Западного Кейса.
Куперридер разработал концепцию БЗ, когда в 1980-х годах был докторантом, опрашивавшим местных врачей по теме лидерства. Его интервью включали следующие вопросы:
1. Расскажите мне о вашей самой большой неудаче.
2. Что вы узнали из этого?
3. Расскажите мне о своем самом большом успехе.
4. Что вы узнали из этого?
Ответы врачей на первые два вопроса не удивили: большинство из них были знакомы с концепцией обучения воспринимать неудачи и отвечали соответственно.
Истории успеха, однако – позитивного сотрудничества, новаторства и торжества этики, – были захватывающими[197]. Куперридер и его докторант Суреш Шриваства разработали систему систематической и целенаправленной оценки позитивного и успешного опыта, а затем использовали этот метод анализа для выстраивания возможностей в будущем. Таким образом, БЗ опирается на лучшее из прошлого, чтобы вдохновить настоящее и создать лучшее будущее.
Вы, возможно, заметили, что во второй части этой книги мы начинали каждый ЗАОСТРЯЮЩИЙ МОМЕНТ с предложения вспомнить прошлые успехи. Мы призываем вспоминать яркие, вдохновляющие впечатления о том, что было сделано в прошлом, – мы также пытаемся расширить спектр альтернатив, представив концепции, обсуждаемые в этой книге.
Например, Кевин практиковал форму БЗ, когда размышлял о том, что лучше всего срабатывало в ходе его взаимодействия с клиентами: он был по своей природе социальным человеком, одаренным в привлечении других людей и способным завязать значимую беседу. Его успехи были достигнуты благодаря обучению и реагированию на уникальные обстоятельства, мысли и чувства клиентов, общение с ними.
По собственному признанию Кевина, он не был полностью осведомлен о том, как покупатели реагировали на его коммерческие призывы, пока не начал работать через модуль Potentialife над состоянием поглощенности и не узнал о других поведенческих моделях, способствующих ощущению потока, снижению отвлекаемости и более глубокой вовлеченности в проблемы людей. Это были периоды релаксации без электронной почты, запланированные паузы для установки целей, практики внимательного вслушивания, «попадание в фильм другого человека» и другие методы[198].
В сочетании с вашей собственной историей успеха методы для развития множителей продуктивности, которые мы представляем в виде системы SHARP – как в этой книге, так и в нашей программе, – подарят вам мир идей, с которыми вы можете начать экспериментировать, адаптируя их к своему собственному режиму работы и жизни.
Это промежуточная стадия поведенческих изменений, в которой люди принимают решение о новых подходах, которые они собираются практиковать. Не все компоненты SHARP, по нашему мнению, подходят всем. Некоторые из наших участников, например, с ходу заявляют, что никогда не будут заниматься медитацией, хотя потом мы часто узнаем, что они начали выделять спокойные периоды для концентрации своих мыслей и сосредоточения на предстоящих задачах. Это нормально. Они не должны называть это медитацией, если они этого не хотят.
Хотя медитация, по-видимому, не имела прямой связи с результативностью звонков клиентам, Кевин счел это полезной тактикой, чтобы собираться с мыслями в начале каждого дня. Для него медитация была возможностью сориентироваться в планах на следующий день. Наряду с тактикой внимательности в переговорах, которую он внедрил в свои торговые звонки, он начал выделять некоторое время – пусть даже 10 минут – в начале каждого дня для спокойного размышления.
Эксперименты помогут понять, какие инструменты и тактика лучше всего нам подходят, но они не смогут заставить нас что-либо делать. Мы должны вдохновлять себя и находить стимулы, как самостоятельно, так и при поддержке других.
Одна из концепций, которые мы используем, чтобы заставить людей продвигаться в течение этой критической промежуточной фазы изменений, – принцип «как будто». В конце фильма «Вердикт», экранизации пьесы Дэвида Мамета в 1982 году, адвокат Фрэнк Гальвин, роль которого исполнил Пол Ньюмен, страстно взывает в своем заключительном споре с присяжными. «В моей религии, – произносит он, – говорится: «Действуйте так, как будто вы верите. И вера будет дана вам». Если мы хотим верить в справедливость, нам нужно только верить в себя и действовать справедливо»[199].
Нам нравится эта цитата, но мы не можем понять, где ее нашел Мамет. Аарону Соркину, создателю телевизионного сериала «Западное крыло», она тоже понравилась – настолько, чтобы заимствовать ее для одной из ранних серий 2000 года, в которой Лео МакГарри (Джон Спенсер) пытается убедить Джеда Бартлета (Мартин Шин) баллотироваться в президенты. Когда Джед говорит Лео, что слишком верит в него – верой, которую тот не разделяет, – Лео отвечает: «Действуйте так, как будто у вас есть вера, и вера будет вам дана». Другими словами: изобразите это, пока не сделаете это[200].
На самом деле за этим утверждением стоит некая наука. В конце девятнадцатого века великий американский психолог и философ Уильям Джеймс начал исследовать взаимоотношения между эмоциями и поведением. В частности, он начал оспаривать общепринятую мудрость, согласно которой эти два явления взаимодействуют в следующем одностороннем порядке: эмоции являются основной причиной поведения – если вы счастливы, вы улыбаетесь, если вам грустно, вы хмуритесь. Джеймс предложил новую теорию: может быть, это улица с двусторонним движением. Может быть, улыбка может сделать вас счастливее. Может быть, хмурая гримаса может огорчить вас.
В своей книге «The As If Principle: The Radically New Approach to Changing Your Life» Ричард Уайзман отмечает, что в течение десятилетий развивающийся жанр книг самопомощи игнорировал эту идею и направлял людей к изменению того, как они думают, а не того, как они действуют. Но затем исследователи начали проверять идею Джеймса: в 1970-х годах психолог Джеймс Лэйрд измерил различия в субъективных сообщениях об ощущении счастья среди испытуемых, которым было предложено принять различные выражения лица[201].
Уайзман приводит результаты последующих исследований, демонстрирующих, что этот же эффект относится и к другим аспектам нашей жизни. «Действуя так, как будто вы являетесь определенным человеком, – пишет он, – вы становитесь этим человеком. Это то, что я называю принципом «как будто»[202]. В исследовании 1979 года в группе мужчин в возрасте 70 лет Эллен Лангер провела пятидневную встречу в виде «недели воспоминаний», в течение которой людям было предложено действовать, как если бы это было 20 лет назад, – им даже сказали не обсуждать друг с другом ничего, что произошло после 1959 года, и говорить в настоящем времени. В течение пяти дней Лангер проводила различные физические и психологические замеры у участников и обнаруживала улучшения в ловкости, состоянии артериального давления, зрения, слуха и в скорости движения. Действуя так, будто они были моложе на 20 лет, испытуемые, по-видимому, смягчили некоторые эффекты старения тел и умов. Лангер поделилась этой историей в нескольких публикациях, в том числе в книге «Counterclockwise: Mindful Health and the Power of Possibility»[203].
Уайзман цитирует другие исследования, которые продемонстрируют способность определенных форм поведения влиять на наши мысли и чувства: делать нас более настойчивыми[204], быть более жесткими переговорщиками[205], чувствовать себя менее виноватыми[206], становиться более убедительными[207] и даже влюбляться[208].
Изменения сложны, но принцип «как будто» дает нам возможность уйти от отговорок, которые мы обычно используем, чтобы оправдать бездействие или прокрастинацию: «Я сделаю это позже, когда у меня будет больше времени. Мне нужно подумать об этом еще немного. Я не чувствую этого». Нам не нужно сначала приводить в порядок наши мысли и чувства. Это ложь, которую мы говорим себе, чтобы избежать дискомфорта. Принцип «как будто» позволяет действовать так, как если бы вы ощущали желаемое.
Дэн Милман, тренер по гимнастике Стэнфордского университета и автор бестселлеров, является одним из современных мыслителей, которые считают, что многие из сегодняшних гуру самопомощи недостаточно сосредотачиваются на практическом мире – на том, чтобы делать что-то. В своей книге 1980 года «Священное путешествие мирного воина» Милман пишет:
«Чтобы изменить ход своей жизни, выберите один из двух основных способов:
1. Вы можете направить свою энергию и внимание на попытки исправить свой ум, найти точку фокуса, подтвердить свою силу, освободить свои эмоции и визуализировать положительные результаты, чтобы наконец развить уверенность, проявить храбрость, обнаружить решимость чувствовать себя достаточно мотивированным, чтобы делать то, что вам нужно.
2. Или вы можете просто это сделать»[209].
Или, как Лео МакГэрри, сформулировать это иначе: изображайте, пока не сделаете это.
Казалось бы, как только процесс выбора и ведущая фаза завершатся, сложная часть останется позади: вы отбросили старые, неудовлетворительные способы деятельности и приняли новые способы мышления и действия. Вы счастливее, здоровее, эффективнее и влиятельнее, чем раньше. Зачем вам когда-либо возвращаться в прошлое?
Мы не знаем, почему вы это сделаете; вероятно, никто не знает почему. Почему кто-то взялся за сигареты после нескольких лет не-курения? Почему люди борются, потеряв вес и начав чувствовать себя лучше, за то, чтобы продолжать худеть? Все, что мы знаем из нашего многолетнего опыта, состоит в том, что большинство из нас возвращается. Этот третий этап перемен является самым сложным, просто потому, что он никогда не заканчивается. Он включает преодоление таинственного пристрастия к возвращению к старым путям и ритуализацию более здоровых, более радостных способов жизни и взаимодействия с другими.
В своей книге «Религия для атеистов» 2012 года Ален де Боттон использовал труды почитаемых философов и богословов, чтобы доказать, что практически все люди – верующие или нет – могут научиться у религии жить более здоровыми и счастливыми. Де Боттон, сам атеист, предполагает, что религиозная этика возникла из прагматических потребностей, которые были ключевыми для нашего выживания и поэтому считались божественно вдохновленными. Один из методов, которого все религиозные практики придерживаются, – это ритуалы и церемонии.
Мы настоятельно рекомендуем вам определить, какое изменение вы хотели бы внести в свою жизнь, а затем установить ритуалы, связанные с этим изменением. Мы используем светское определение слова «ритуал» – установленная процедура или рутина, – чтобы подчеркнуть важность поддержания изменений в поведении. Ваша цель должна заключаться в том, чтобы желаемое поведение стало ритуализировано так же, как чистка зубов.
Опять же, речь идет об изменении укоренившихся нейронных путей. И лучший из известных нам способов скорректировать эти пути – укрепить те, что приносят пользу, и ослабить те, что вредят нам или удерживают нас от движения вперед, – это изобразить его, пока мы не сделаем так, чтобы устойчиво вести себя к желаемым изменениям.