Природа межличностных отношений в любых общностях достаточно сложна. В них проявляются как сугубо индивидуальные качества личности – ее эмоциональные и волевые свойства, интеллектуальные возможности, так и усвоенные личностью нормы и ценности общества. В системе межличностных отношений человек реализует себя, отдавая обществу воспринятое в нем. Именно активность личности, ее деяния являются важнейшим звеном в системе межличностных отношений. Вступая в межличностные отношения самых разнообразных по форме, содержанию, ценностям, структуре человеческих общностях – в детском саду, в классе, в дружеском кругу, в различного рода формальных и неформальных объединениях, – индивид проявляет себя как личность и представляет возможность оценить себя в системе отношений с другими.
Межличностные отношения – это объективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми. В их основе лежат разнообразные эмоциональные состояния взаимодействующих людей. В отличие от деловых (инструментальных) отношений, которые могут быть как официально закрепленными, так и незакрепленными, межличностные связи иногда называют экспрессивными, подчеркивая их эмоциональную содержательность. Взаимоотношения деловых и межличностных отношений в научном плане недостаточно разработаны.
Межличностные отношения включают три элемента: когнитивный (гностический, информационный): аффективный (эмоциональный); поведенческий (практический, регулятивный).
Когнитивный элемент предполагает осознание того, что нравится или не нравится в межличностных отношениях.
Эмоциональный компонент, как правило, является ведущим. Аффективный элемент находит свое выражение в различных эмоциональных переживаниях людей по поводу взаимосвязей между ними. Эмоциональное содержание межличностных отношений (иногда его называют валентностью) изменяется в двух противоположных направлениях: от конъюнктивных (позитивных, сближающих) к индифферентным (нейтральным) и дизъюнктивным (негативным, разделяющим) и наоборот. Варианты проявлений интерперсональных отношений огромны. Конъюнктивные чувства проявляются в различных формах позитивных эмоций и состояний, демонстрация которых свидетельствует о готовности к сближению и совместной деятельности. Индифферентные чувства предполагают проявления нейтрального отношения к партнеру. Сюда можно отнести безучастность, безразличие, равнодушие и пр. Дизъюнктивные чувства выражаются в проявлении различных форм негативных эмоций и состояний, что расценивается партнером как отсутствие готовности к дальнейшему сближению и общению. В отдельных случаях эмоциональное содержание межличностных отношений может быть амбивалентным (противоречивым).
Поведенческий компонент межличностных отношений реализуется в конкретных действиях. В случае если один из партнеров нравится другому, поведение будет доброжелательным, направленным на оказание помощи и продуктивное сотрудничество. Если же объект не симпатичен, то интерактивная сторона общения будет затруднена. Между этими поведенческими полюсами имеется большое количество форм интеракции, реализация которых обусловлена социокультурными нормами групп, к которым принадлежат общающиеся.
Группа – это ограниченная в размерах общность, выделяемая из социального целого на основе определенных признаков (характера выполняемой деятельности, социальной или классовой принадлежности, структуры, композиции, уровня развития и т. д.). Наиболее распространено деление групп по размеру на большие и малые.
Большие группы могут быть условными, включая в себя субъектов, которые не имеют прямых и косвенных объективных взаимоотношений друг с другом, могут даже никогда не видеть друг друга, но в связи с тем признаком, на основе которого они были выделены в подобную группу, иметь общие социальные и психологические характеристики (национальные, возрастные, половые и т. д.).
Особое внимание социальных психологов привлекает малая группа. В отличие от больших групп малые группы – это всегда непосредственно контактирующие индивиды, объединенные общими целями и задачами. Отличительной чертой малой группы является относительная простота ее внутреннего строения. Имеется в виду, что в малой группе есть, как правило, авторитетный лидер (если группа неофициальная) или авторитетный руководитель (если группа официальная), вокруг которых объединяются остальные члены группы.
Малая группа является начальной ячейкой человеческого общества и первоосновой всех других его составных элементов. В ней объективно проявляется реальность жизни, деятельности и взаимоотношений большинства людей, и задача состоит в том, чтобы правильно понимать, что происходит с человеком в малых группах, а также четко представлять те социально-психологические явления и процессы, которые в них возникают и функционируют.
Через малые группы осуществляются связи личности с обществом: группа трансформирует воздействие общества на личность, личность воздействует на общество сильнее, если за ней стоит группа. Статус социальной психологии как науки, ее специфика во многом определяются тем, что малая группа и возникающие в ней психологические феномены являются центральными признаками в определении ее предмета. Малые группы на протяжении всей истории социальной психологии являлись основным объектом эмпирических исследований, в том числе лабораторных экспериментов.
В общей психологии группа рассматривается как фактор, влияющий на поведение индивида и особенности его психических процессов и состояний. Социальная психология изучает психологические явления, которые возникают в процессе общения и взаимодействия между людьми в малых группах и характеризуют не отдельных индивидов, а взаимосвязи и взаимоотношения между этими индивидами, между индивидами и группой и саму малую группу как целое.
Сплоченность малых групп, устойчивость их структуры против воздействия сил, направленных на разрыв внутригрупповых связей, эффективность деятельности группы и зависимость ее от размера, от стиля руководства, конформность личности в группе и независимость ее от группы, а также другие проблемы межличностных отношений – все это стало предметом исследования и образовало специальный раздел социальной психологии – изучение групповой динамики в рамках психологии коллектива.
Все разнообразие человеческих групп в обществе можно подразделить прежде всего на первичные и вторичные группы, как это сделал в начале века американский психолог Ч. Кули. Первичные – это контактные группы, в которых взаимодействие осуществляется, как говорится, «лицом к лицу» и их члены объединены эмоциональной близостью. Первичной группой Ч. Кули назвал семью, потому что это первая для любого человека группа, в которую он попадает. Семья играет первостепенную роль и в социализации личности. Позднее психологи стали называть первичными группами все те, которые характеризуются межличным взаимодействием и солидарностью. В качестве примеров подобных групп можно назвать также компанию друзей или узкий круг коллег по работе. Принадлежность к тем или иным первичным группам сама по себе является ценностью для ее членов и не преследует никаких других целей.
Вторичные группы характеризуются безличным взаимодействием их членов, которое обусловлено теми или иными официальными организационными отношениями. Такие группы противоположны по своей сути первичным. Значимость членов вторичных групп друг для друга определяется не на основе их индивидуальных свойств, а вследствие умений выполнять определенные функции. Люди объединяются во вторичные группы прежде всего стремлением к получению каких-либо экономических, политических или иных выгод. Примерами таких групп являются производственная организация, профсоюз, политическая партия.
Правда, иной раз случается так, что личность находит во вторичной группе именно то, чем она была обделена в первичной группе. На основе своих наблюдений американский психолог С. Верба заключает, что обращение личности к активному участию в деятельности какой-либо политической партии может быть своеобразным «ответом» личности на ослабление привязанности между членами своей семьи. При этом силы, побуждавшие индивида к такому участию, являются не столько политическими, сколько психологическими.
Нередко группы подразделяются на формальные и неформальные. В основу такого деления кладется характер структуры группы. Под структурой группы имеется в виду существующее в ней относительно постоянное сочетание межличностных отношений. Структура группы может определяться как внешними, так и внутренними факторами. Порой характер отношений между членами группы определяется решениями другой группы или какого-то лица извне. Внешняя регламентация определяет формальную (официальную) структуру группы. В соответствии с такой регламентацией члены группы должны взаимодействовать друг с другом определенным, предписанным им образом. Если взять, например, производственную бригаду, то характер взаимодействия в ней обусловлен как особенностями технологического процесса, так и административно-правовыми предписаниями. Это зафиксировано в официальных инструкциях, приказах и других нормативных актах. Формальная структура создается для того, чтобы обеспечить выполнение определенных официальных задач. Если из нее выпадает какой-либо индивид, то освободившееся место занимает другой – такой же специальности и квалификации. Связи, составляющие формальную структуру, безличны. Итак, группа, основанная на подобных связях, называется формальной.
Возникновению неформальных групп может способствовать пространственная близость индивидов. Так, подростки, живущие в одном дворе или близлежащих домах, могут составить неформальную группу, потому что имеют общие интересы и проблемы. Принадлежность индивидов к одним и тем же формальным группам облегчает неформальные контакты между ними и также способствует образованию неформальных групп. Рабочие, выполняющие одни и те же операции в одном и том же цехе, чувствуют психологическую близость, потому что имеют много общего. Это приводит к зарождению солидарности и соответствующих неформальных взаимосвязей.
Признаки социальной группы:
• наличие внутренней организации;
• общая (групповая) цель деятельности;
• групповые формы социального контроля;
• образцы (модели) групповой деятельности;
• интенсивные групповые взаимодействия;
• чувство групповой принадлежности или членства;
• ролевое согласованное друг с другом участие членов группы в общей деятельности или соучастие;
• ролевые ожидания членов группы относительно друг друга.
Функции группы:
Социализация. В процессе социализации, только находясь в группе, человек, подобно другим высокоорганизованным приматам, может обеспечить свое выживание и воспитание подрастающих поколений. Именно в группе, прежде всего в семье, индивид овладевает рядом необходимых социальных умений и навыков. Первичные группы, в которых пребывает ребенок, обеспечивают основу его включения в систему более широких социальных связей.
Инструментальная функция состоит в осуществлении той или иной совместной деятельности людей. Многие виды деятельности невозможны в одиночку. Конвейерная бригада, футбольная команда, отряд спасателей, хореографический ансамбль – все это примеры групп, играющих инструментальную роль в обществе. Кроме того, участие в таких группах, как правило, обеспечивает человеку материальные средства к жизни, предоставляет ему возможности самореализации.
Экспрессивная функция состоит в удовлетворении потребностей людей в одобрении, уважении и доверии. Эту роль выполняют часто первичные и неформальные группы. Будучи их членом, индивид получает удовольствие от общения с психологически близкими ему людьми.
Поддерживающая функция проявляется в том, что люди стремятся к объединению в трудных для них ситуациях. Они ищут психологической поддержки в группе, чтобы ослабить неприятные чувства.
Нередко термины «малая группа» и «первичная группа» используются в одном и том же смысле. Однако различие между ними есть. Основой использования термина «малая группа» является ее численность. Первичная группа характеризуется особенно высокой степенью групповой принадлежности, чувством товарищества. Это не всегда характерно для малой группы. Таким образом, можно сказать, что все первичные группы являются малыми, но не все малые группы являются первичными.
Любая группа имеет ту или иную структуру – определенную совокупность относительно устойчивых взаимосвязей между ее членами. Особенности этих взаимосвязей обусловливают всю жизнедеятельность группы, включая продуктивность и удовлетворенность ее членов.
Структура – это строение, устройство, организация. Структура группы – способ взаимосвязи, взаиморасположения ее составных частей, элементов группы (осуществляется через групповые интересы, групповые нормы и ценности), образующих устойчивую социальную конструкцию, или конфигурацию социальных отношений. Действующая большая группа имеет свою внутреннюю структуру: «ядро» (а в некоторых случаях – ядра) и «периферию» с постепенным ослаблением по мере удаления от ядра сущностных свойств, по которым идентифицируют себя индивиды и номинируется данная группа, то есть по которым она отделяется от других групп, выделяемых по определенному критерию.
Конкретные индивиды могут и не обладать всеми сущностными чертами субъектов данной общности, они постоянно переходят в своем статусном комплексе (репертуаре ролей) с одной позиции на другую. Ядро же любой группы относительно устойчиво, оно состоит из носителей этих сущностных черт – профессионалов символического представительства.
Другими словами, ядро группы – это совокупность типических индивидов, наиболее постоянно сочетающих присущие ей характер деятельности, структуру потребностей, нормы, установки и мотивации, отождествляемые людьми с данной социальной группой. То есть занимающие позицию агенты должны сложиться в качестве социальной организации, социальной общности, или социального корпуса, обладающего идентичностью (признанными представлениями о себе) и мобилизованного вокруг общего интереса.
Ядро группы – концентрированный выразитель всех социальных свойств группы, определяющих ее качественное отличие от всех иных. Нет такого ядра – нет и самой группы. В то же время состав индивидов, входящих в «хвост» группы, непрерывно меняется вследствие того, что каждый индивид занимает множество социальных позиций и может переходить с одной позиции на другую ситуативно, из-за демографического движения (возраст, смерть, болезнь и т. п.) или как результат социальной мобильности.
Какие же факторы влияют на структуру различных групп?
Прежде всего следует назвать цели группы. Возьмем, например, экипаж самолета. Для того чтобы самолет долетел до пункта назначения, необходимо, чтобы каждый из членов экипажа вступал в контакты с каждым из остальных его членов. Таким образом, в соответствии с целью группы возникает необходимость тесной интеграции действий всех ее членов.
Наоборот, в группах другого типа характер взаимосвязей выглядит иным образом. Так, в каком-либо административном отделе служащие могут нести специфические обязанности, при выполнении которых они друг от друга не зависят и согласовывают свою деятельность только с руководителем отдела. Для достижения общей цели обмен информацией между рядовыми членами группы в данном случае не является необходимым (хотя, конечно, наличие неформальных товарищеских контактов может благоприятно влиять на деятельность этой группы).
Отметим далее роль такого фактора, как степень автономности группы. Например, все функциональные взаимосвязи между членами бригады поточного производства заранее четко определены. Рабочие не могут внести изменения в существующую структуру этих связей без согласования с руководством. Степень автономности такой группы незначительна. Наоборот, члены киносъемочной группы, степень автономности которой высока, обычно сами определяют характер внутригрупповых взаимосвязей. Поэтому структура такой группы отличается большей гибкостью.
К числу существенных факторов, влияющих на структуру группы, относятся также социально-демографические, социальные и психологические особенности ее членов. Высокая степень однородности группы по таким признакам, как пол, возраст, образование, уровень квалификации и наличие на этой основе общности интересов, потребностей, ценностных ориентаций и т. д., является хорошей основой для возникновения тесных связей между работниками. Разнородная по указанным признакам группа обычно распадается на несколько неформальных групп, каждая из которых сравнительно однородна по своему составу.
Структура группы с высокой степенью чувства «мы» характеризуется более тесными взаимосвязями ее членов по сравнению со структурой группы, не отличающейся таким единством. В последнем случае контакты ограничены и носят преимущественно официальный характер. Неформальные связи при этом менее значительны и не объединяют всех членов данной группы.
Одним из важных факторов, определяющих свойства группы, является ее величина, размер, численность. Выделение малых групп как специфических человеческих общностей (в отличие от больших групп и от выделяемых в последнее время средних по величине общностей) предполагает решение вопроса о количественных границах малой группы.
За нижнюю границу размеров малой группы большинство специалистов принимает двух человек – диаду.
Верхняя граница малой группы определяется ее качественными признаками и обычно не превышает 30–40 человек. Оптимальный размер малой группы зависит от характера выполняемой совместной деятельности и находится пределах 5–10 человек.
В меньших по размеру группах скорее возникает феномен социального пресыщения, группы большего размера легче распадаются на более мелкие микрогруппы, в рамках которых индивиды связаны более тесными контактами. В этой связи принято выделять группы первичные, то есть наименьшие по размеру и далее неделимые общности, и вторичные группы, формально представляющие собой единые общности, но включающие в себя несколько первичных групп.
Наблюдения показывают, что связи между членами групп, состоящих из 5–10 человек, обычно прочнее, нежели в больших по численности. Структура небольших групп чаще складывается под влиянием неформальных взаимоотношений. Здесь в случае необходимости легче организовать взаимозаменяемость, чередование функций между ее членами. С другой стороны, вряд ли возможны постоянные неформальные контакты всех членов группы, состоящей из 30–40 человек. Внутри такой группы чаще всего возникает несколько неофициальных подгрупп. Таким образом, структура группы в целом по мере ее увеличения все в большей степени будет характеризоваться формальными взаимосвязями.
В зависимости от задач, стоящих перед психологом, малые группы можно делить, например, по таким критериям:
1. По степени близости отношений между членами группы – на первичные (семья, близкие друзья) и вторичные (учебные, производственные контакты).
2. В зависимости от тех прав, которые предоставляются участникам группой, – на паритетные (все члены группы имеют равные права) и непаритетные (существует определенная иерархия прав и обязанностей).
3. В зависимости от ценности группы для индивида – на группы членства (где индивид присутствует лишь в силу определенных обстоятельств, хотя и не разделяет существующих в ней установок, отношений и т. д.) и референтные группы (выступающие для индивида как эталон, образец для поведения, самооценки). Существуют и другие критерии дифференциации групп.
4. По порядку возникновения:
Первичная группа – это совокупность индивидов, объединенных на основе непосредственных контактов, общих целей и задач и отличающихся высоким уровнем эмоциональной близости и духовной солидарности (семья, группа друзей, ближайших соседей).
Для нее характерны следующие признаки: 1) малочисленный состав; 2) пространственная близость членов; 3) длительность существования; 4) общность групповых ценностей, норм и образцов поведения; 5) добровольность вступления в группу; 6) неформальный контроль за поведением членов.
Вторичная группа – сравнительно большая социальная общность, субъекты которой не связаны интимными, близкими связями, социальная связь и взаимодействие в группе носят обезличенный, утилитарный и функциональный характер. Вторичная группа ориентирована на цель (рабочий коллектив, школьный класс, спортивная команда и др.).
Деление малых групп на первичные и вторичные впервые было предложено Ч. Кули, который вначале дал просто описательное определение первичной группы, назвав такие группы, как семья, группа друзей, группа ближайших соседей. Главным признаком первичной группы он считал контакты лицом к лицу, постоянное общение, относительно малое количество лиц (от 2 до 5–7 человек). Классическим примером первичной группы он считал семью, а вторичной – общину, состоящую из нескольких семей. Таким образом, среди групп, с которыми активно взаимодействует личность, есть оформленные и неоформленные, первичные и вторичные. Участвуя в сложных процессах деятельности этих групп, личность вынуждена считаться с их нормами и ценностными ориентациями, корректировать свое поведение некоторыми групповыми эталонами, сложившимися в данных группах под влиянием опыта самой группы и ценностей и норм той общественной системы, к которой принадлежат эти группы и частью которой они являются.
5. По общественному статусу:
Формальная группа – группа, созданная на основании официальных документов (класс, школа, партия и т. д.) и имеющая юридически фиксированный статус. Формальная группа характеризуется четко заданными позициями членов, предписанными групповыми нормами, строго распределенными ролями в соответствии с подчинением в структуре власти в группе. Между членами такой группы устанавливаются деловые отношения, предусмотренные документами, которые могут дополняться личными симпатиями и антипатиями.
Неформальная группа – реальная социальная общность людей, которых связывают общие симпатии, близость взглядов, убеждений, вкусов и т. д. Статусы и роли в такой группе не предписаны, нет заданной системы взаимоотношений по вертикали. Официальные документы в такой группе не имеют значения. Группа распадается, когда общие интересы исчезают. Неформальные группы так же, как и формальные, имеют своих лидеров.
Неформальный лидер приобретает свое положение, добиваясь власти и применяя ее по отношению к членам группы. По существу нет никаких серьезных различий в средствах, применяемых лидерами формальных и неформальных организаций для оказания воздействия. Существенным отличием является только то, что неформальный лидер делает опору на признание его группой. В своих действиях он делает ставку на людей и их взаимоотношения.
Формальный лидер – это тот человек, который занимает довольно важную должность и в круг его обязанностей входит контроль над работой других сотрудников. Такой лидер является формальным, так как его выбор осуществляют не участники самого коллектива, а люди, которые имеют непосредственно отношение к делу, но не входят в число людей, которые работают под началом лидера.
Просоциальные, т. е. социально-положительные группы. Это общественно-политические клубы интернациональной дружбы, фонды социальных инициатив, группы экологической защиты и спасения памятников культуры, клубные любительские объединения и др. Они имеют, как правило, позитивную направленность.
Асоциальные, т. е. группы, стоящие в стороне от социальных проблем.
Антисоциальные – самая неблагополучная и опасная общность людей, вызывающая тревогу. С одной стороны, нравственная глухота, неспособность понять других, иную точку зрения, с другой – часто собственные боль и страдания, выпавшие на долю этой категории людей, способствуют выработке крайних взглядов у отдельных ее представителей.
6. По непосредственности взаимосвязей:
Условная группа – общность людей, существующая номинально и выделенная по какому-либо признаку (пол, возраст, профессия и т. п.). Люди, включенные в такую группу, не имеют прямых межличностных отношений, могут не знать ничего друг о друге;
Реальная группа – общность людей, существующая в общем пространстве и времени и объединенная реальными отношениями (учебный класс, производственная бригада).
7. По уровню развития или сформированности межличностных отношений:
Группы низкого развития – общности, в основе которых лежат асоциальные факторы, отсутствие общих целей и интересов, характеризуются конформностью или нонконформностью ее членов (например, ассоциация, корпорация и др.);
Группы высокого развития – общности, в основе которых лежат общие интересы, социальные цели и ценности (например, коллектив).
Уровень развития группы – это такой качественный этап, который характеризует ее социально-психологическую зрелость. Группа развивается в пределах континуума – начиная с низшего уровня, проходя несколько этапов и достигая высшего уровня. В отечественной психологии существует несколько классификаций уровней развития группы. Так, Е. С. Кузьмин выделяет три уровня: номинальная группа; кооперация; коллектив.
8. По значимости:
Референтная группа – это реально существующая или воображаемая группа, нормы которой служат образцом. Референтные группы могут быть реальные или воображаемые, позитивные или негативные, могут совпадать или не совпадать с членством. Основными функциями референтной группы являются: сравнительная и нормативная (предоставление индивиду возможности соотносить свои мнения и поведение с принятыми в группе и оценивать их с точки зрения соответствия групповым нормам и ценностям).
Они выполняют нормативную функцию и функцию социального сравнения. В представлениях индивидуума группы могут быть: «положительными» – группы, с которыми индивид идентифицирует себя, и отрицательными.
Группы членства – это группы, где индивид не противопоставлен группе и соотносит себя со всеми другими членами, а они себя – с ним.
Межличностные отношения, возникающие в результате общения людей в группе, определяют важнейшее явление, получившее название психологической совместимости, имеющее важное значение при комплектовании спортивных групп.
Межличностные отношения выражаются в совместимости людей. Совместимость – одно из важнейших условий групповой сплоченности и эффективности. Совместимость – оптимальное сочетание качеств людей в процессе общения, способствующих успеху выполнения совместных акций. Принято выделять четыре вида совместимости: физическую, психофизиологическую, социально-психологическую и социально-идеологическую.
Физическая совместимость выражается в гармоничном сочетании физических качеств двух или нескольких людей, выполняющих совместное действие (совместимость в силе, выносливости и др.).
В основе психофизиологической совместимости лежат особенности анализаторных систем, а также свойства темперамента. Этот вид совместимости предполагает взаимоотношения людей в ходе их совместной акции, при которой чувствительность в пределах той или иной анализаторной системы оказывается решающей.
Социально-психологическая совместимость предполагает взаимоотношения людей с такими личностными свойствами, которые способствуют успешному выполнению социальных ролей. В этом случае не обязательно сходство характеров, способностей, но обязательна их гармония.
Социально-идеологическая совместимость предполагает общность идейных взглядов, сходство социальных установок и ценностей.
Кроме перечисленных видов выделяется психологическая (личностная) совместимость.
В области психологической совместимости Н. Н. и А. Н. Обозовыми были представлены следующие три подхода к изучению этого феномена:
• структурный – в соответствии с ним совместимость рассматривается как сходство или различие индивидуально-личностных характеристик партнеров;
• функциональный – совместимость рассматривается как результат согласования внутригрупповых функций, или ролей, партнеров;
• адаптивный – в этом случае речь идет не столько о самой совместимости, сколько о ее последствиях в виде развертывающихся между партнерами межличностных отношений. Безусловно полезным моментом в построении схемы является включение в нее функционального, т. е. по существу деятельностного аспекта совместимости.
Также психологическая совместимость членов команды зависит от типов групповой деятельности;
• инструментальный (деловая, трудовая сфера командной активности);
• эмоциональный или экспрессивный (сфера внутрикомандного общения).
Психологическую совместимость можно рассматривать как многомерный феномен. Можно выделить четыре плана (измерения) совместимости:
– совместимость, основанная на сыгранности, сработанности членов команды – обусловлена длительным, иногда многолетним их взаимодействием;
– операционально-ролевая совместимость – в ее основе лежит хорошее понимание партнерами замыслов и действий друг друга в различных игровых эпизодах безотносительно к продолжительности предварительных совместных дел;
– совместимость в личностных чертах – основывается на взаимном соответствии личностных черт членов команды;
– совместимость в деловом общении – проявляется в удовлетворенности партнеров межличностными отношениями, складывающимися между ними в ситуациях деятельности;
– одно из значительных проявлений психологической совместимости характеризуется сходством жизненных целей и интересов членов команды.
Проблема психологической совместимости в группе в настоящее время является очень актуальной. Нередки случаи, когда работники предпочитают хороший коллектив не только большему денежному вознаграждению и перспективам карьерного роста, а благоприятному психологическому климату, положительным эмоциональным контактам.
Когда мы касаемся сферы общения и межличностных отношений, невольно встает вопрос и о конфликтах.
Существуют различные определения конфликта, но все они подразумевают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами – лицами, группами. Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных точек зрения, мнений, взглядов, интересов, идей. Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов. Сущность конфликта заключается не столько в возникновении противоречия, сколько в противодействии субъектов, т. е. в способе разрешения создавшегося положения.
Некоторые конфликты могут способствовать развитию взаимоотношений и принятию обоснованных решений. Такие конфликты называются функциональными. Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют дисфункциональными.
Существует четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой и межгрупповой.
• Внутриличностный конфликт. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности.
• Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному и имеет разные причины.
• Конфликт между личностью и группой. Чаще всего возникает в случае отступления от групповых норм одним из членов группы. Или в случае конфликта между руководителем и группой.
• Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты.
Если субъекты конфликта противодействуют, но не переживают негативные эмоции, или переживают, но не противодействуют друг другу, то такие ситуации являются предконфликтными – налицо первый элемент конфликта.
Конфликт – наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, заключающийся в противодействии субъектов и сопровождающийся негативными эмоциями.
Второй элемент – участники конфликта. Различают две его составляющие: основные участники конфликта и оппоненты. Если противоборствующие стороны представлены личностями, то конфликт называют межличностным. Если стороны представлены группами, то – межгрупповой.
Выделяют сторону, которая инициирует конфликт, – инициатор. При оценке участников выделяют ранг оппонента – уровень его возможностей по реализации своих целей в конфликте (физические, интеллектуальные, социальные, материальные возможности и пр.).
Группы поддержки – силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами или группами, оказывающие молчаливую поддержку или активно выраженную.
Другие участники – субъекты, оказывающие эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта (подстрекатели, организаторы, посредники, судьи).
Предмет конфликта – видимое противоречие, в котором отражается столкновение интересов, т. е. проблема – основа конфликта.
Объект конфликта – может быть материальный ресурс, социальный (власть), духовный (ценности, нормы, образ жизни, система мировосприятия и т. п.). Проблема возникает, когда объект является или кажется неделимым.
Противодействие может проявляться в трех сферах: общении, поведении, деятельности людей. Таким образом, для превращения противоречия в конфликт необходимо осознание противоположности интересов и соответствующая мотивация поведения.
Причины конфликта. Конфликтное поведение запускается под воздействием объективных и субъективных факторов.
Объективные факторы – реально существующие обстоятельства, связанные с условиями бытия или с некоторыми социально-психологическими особенностями личности. Наличие объективных факторов делает конфликт неизбежным. Исход – в устранении таких факторов.
Субъективные факторы – конфликтное поведение стимулируется иллюзорными, кажущимися обстоятельствами.
1) Иллюзия «выигрыш-проигрыш», но есть и другие варианты – «проигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш». Обострение конфликта идет до такой степени, что выигрыш достается слишком дорогой ценой или победа не дает выигрыша.
2) Иллюзия «самооправдания» – наш образ жизни лучше, чем у них.
3) Иллюзия «плохого человека».
4) Иллюзия «зеркального восприятия» – одна мерка для себя, другая для чужих.
Причины конфликта – условия взаимодействия, ведущие к столкновению интересов:
1) социально-психологические:
– искажение информации;
– несбалансированное ролевое взаимодействие;
– различие в подходах к проблеме;
– различие способов оценки результатов деятельности;
– групповой фаворитизм;
– конкурентный характер взаимодействия;
– склонность получать больше, чем отдавать;
– стремление к лидерству и власти.
2) личностные:
– диапазон вариантов ожидаемого поведения (могут быть желательными, допустимыми, нежелательными и недопустимыми);
– неготовность к эффективному социальному взаимодействию;
– психологическая неустойчивость к воздействию стрессовых факторов;
– слабая склонность к сочувствию;
– неадекватный уровень притязания.
3) собственно объективные причины:
– столкновение интересов;
– слабая разработанность правовых и других нормативных документов;
– образ жизни;
– устойчивые стереотипы мышления.
Объективные причины чаще всего раскрываются в особенностях участников взаимодействия. Чем сложнее ситуация и чем быстрее она развивается, тем больше вероятность ее искажения оппонентами.
1. Латентный период
1) Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами.
Часто одна из сторон пытается решить проблему неконфликтными способами (убеждением, разъяснением, просьбами, информированием противостоящей стороны). На данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции.
2) Возникновение предконфликтной ситуации.
Действия оппонента рассматриваются не как потенциальная угроза (что происходит в проблемной ситуации), а как непосредственная, что является «пусковым механизмом» конфликтного поведения.
2. Открытый период часто называют конфликтным взаимодействием или собственно конфликтом.
1) Инцидент – представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу.
2) Эскалация заключается в наращивании борьбы оппонентов.
3) Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются.
4) Завершение конфликта. Заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.
3. Послеконфликтный период включает два этапа:
1) Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. Негативные установки по отношению друг к другу не дают возможности сразу нормализовать отношения.
2) Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствует преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.
В чистом виде существуют пять классических стратегий.
1) Доминирование (соперничество) – используется в случае, когда ситуация касается ваших жизненных ценностей и вы не можете ими поступиться, а также, когда вы считаете, что ваше решение наилучшее и вы готовы принять на себя всю меру ответственности за данное решение.
2) Компромисс – каждая из сторон поступается частью своих притязаний. Используется в равноправных отношениях. Достигает половинчатого решения проблемы, а потому используется на короткое время, для поиска наиболее эффективного решения конфликта.
3) Сотрудничество – выработка такого варианта решения проблемы, которое устраивает обе стороны конфликта. Используется в длительных отношениях и по возможности во всех остальных случаях.
4) Приспособление – используется, когда цели в конфликте не столь важны, а также в зависимых отношениях.
5) Уход от конфликта – используется, когда другие стратегии поведения в конфликте невозможны. Цель – устранить от себя источник раздражения.
Выделяются два основных типа разрешения конфликтов:
1. Авторитарный тип – разрешение конфликта через применение властных полномочий. При данном типе разрешения конфликта используются следующие методы:
• убеждение и внушение: руководитель пытается использовать свое руководящее положение, авторитет, права и через диктат своей воли воздействует на конфликтующие стороны;
• попытка согласовать непримиримые интересы – это один из приемов сближения конфликтующих сторон через взаимоприемлемый уравновешенный разговор, снятие напряженности во взаимоотношениях;
• метод игры: одна из сторон стремится привлечь на свою сторону, например, руководство организации, а другая – профсоюзы.
Основное преимущество авторитарного типа разрешения конфликта в том, что, как считают руководители, при его использовании экономится время. Его главный недостаток состоит в том, что конфликт при этом остается неразрешимым, внешне задавленным, и к нему возможен возврат.
2. Партнерский тип – разрешение конфликта через применение конструктивных способов. Его основные черты заключаются в том, что имеет место:
• конструктивное взаимодействие руководителя с конфликтующими сторонами. Чтобы аргументы руководителя организации были приняты или хотя бы выслушаны, руководителю необходимо вызвать к себе доверие, устранить негативные чувства, соблюдать этикет и корректность в общении;
• готовность к компромиссу, взаимный поиск решений, выработка взаимоприемлемых альтернатив;
• стремление совместить личностный и организационный фактор.
Партнерский тип конфликта имеет свои преимущества. Он ближе к реальному решению проблемы, позволяет найти объединяющие факторы, т. е. удовлетворить интересы сторон.
Среди способов разрешения конфликта выделяют структурные методы (четкая формулировка требований, использование координирующих механизмов, установка общих целей, система поощрений) и межличностные стили разрешения конфликтов (уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблемы).
1. Андреева Г. М. Социальная психология: учебник для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2008.
2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: учебник для вузов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007.
3. Богданов Е. Н., Зазыкин ВТ. Психология личности в конфликте: учебное пособие. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2004.
4. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. – М.: Изд-во МГУ, 1982.
5. Еникеев М. И. Общая и социальная психология. – М.: Норма, 2009.
6. Журавлев А. Л. Психология совместной деятельности. – М.: ИП РАН, 2005.
7. Куницына В. И. Межличностное взаимодействие. – СПб., 2001.
8. Ломов Б. Ф. Проблема общения в психологии // Хрестоматия по психологии / под ред. А. В. Петровского. – М., 1987.
9. Рогов Е. Н. Психология для студентов вузов: учебное пособие. – Ростов-на-Дону, 2005.
1. Раскройте понятие «общение».
2. Обозначьте три составляющие процесса общения.
3. Каковы признаки и функции общения?
4. Охарактеризуйте коммуникативную сторону общения.
5. Раскройте значение невербальных средств общения.
6. Охарактеризуйте проксемические средства общения.
7. В чем особенности вербального и невербального общения?
8. Назовите условия эффективного использования вербальных средств общения.
9. Охарактеризуйте процесс слушания и его виды.
10. Опишите ошибки слушания.
11. Что такое перцептивная сторона общения?
12. Что такое «идентификация», «эмпатия», «рефлексия»?
13. Каковы факторы восприятия людьми друг друга в процессе общения?
14. Охарактеризуйте общение как взаимодействие и назовите его виды.
15. Чем отличается большая группа от маленькой группы?
16. Почему такой большой интерес у психологов к малой группе?
17. Что такое социальные нормы, позиция, статус, роль в малой группе?
18. Что такое «социометрия»?
19. Раскройте содержание понятия «коллектив».
20. Назовите признаки, стадии, уровни развития коллектива.
21. Можно ли вашу учебную группу назвать коллективом и почему?
22. Какими особенностями характеризуется деловое общение?
23. Что такое барьеры общения и как их избежать?
1. Межличностные отношения в детском коллективе.
2. Взаимоотношения между учителем и учащимися.
3. Возрастные и индивидуальные особенности восприятия человека человеком.
4. Формирование первого впечатления о другом человеке.
5. Общение как обмен информацией.
6. Особенности делового общения.
7. Малая группа как объект исследования.
8. Уровни развития группы.
9. Коллектив и его особенности.
10. Психология конфликта.
11. Психологическая совместимость и ее роль в совместной деятельности.