Чек-лист помогает нам быстро определить качество телефонного сервиса в компании. Фактически мы определяем уровень подготовки человека, который первым встречает клиентов и направляет их поток к правильному человеку. Нам также становится понятно, ведется ли какая-то работа по повышению квалификации такого человека.

Выводы и рекомендации: