Для большинства людей важно не то, что говорят, а то, как говорят. В процессе общения больше всего внимания (свыше 55 процентов) мы обращаем на язык тела: жестикуляцию, позу, мимику. Человек также придаёт значение интонации, тембру и громкости голоса (примерно 38 процентов внимания) и лишь в последнюю очередь самим словам (в среднем не более 7 процентов). Поэтому, если вы хотите, чтобы вас услышали правильно, подумайте над тем, как это лучше сказать.