Под существенными мелочами я понимаю те, казалось бы, незначительные аспекты, которые зачастую являются решающими в конкурентной борьбе. Это какие-то уникальные детали, которые предприниматель привносит в свой бизнес. Они встречаются не только в квадранте С, но также в секторах Б и И.

Вы, конечно, можете сказать: «Но и у упомянутых вами ресторатора, агента по недвижимости и врача тоже есть свои изюминки в работе, просто они почему-то не срабатывают».

Все это верно, но необходимо учитывать один нюанс. Мелочи, о которых вы говорите, относятся к личности предпринимателя, а не к его бизнесу. До тех пор пока ваши личные изюминки не превратятся в характерные черты бизнеса, их нельзя считать существенными. Если этого не произойдет, вы так и останетесь в квадранте С.

Вот несколько примеров таких мелочей, которые имеют существенное значение.

Мелочь № 1. Быстрая пицца

Пицца стала одним из самых популярных блюд в мире. Почти в каждом американском городе вы найдете пиццерию, а замороженная пицца продается в любом супермаркете. Забирая корреспонденцию из почтового ящика, вы почти наверняка обнаружите там очередную рекламу пиццы. Этот бизнес отличается чрезвычайно высоким уровнем конкуренции.

Несколько десятилетий назад на этот переполненный рынок ворвалась компания «Domino’s Pizza», обещавшая приготовление и доставку пиццы менее чем за полчаса. Вот это и есть та мелочь, которая имеет значение. В компании «Domino’s» понимали, что, если у человека появилось желание съесть пиццу, он не хочет долго ждать. В 1973 году они перестроили всю свою работу в соответствии с новым рекламным лозунгом, за счет чего переместились в квадрант Б. Они и раньше демонстрировали неплохие результаты, но теперь начался настоящий бум. Казалось бы, полчаса – это такая мелочь, но для «Domino’s» она стала решающим фактором успеха.

К сожалению, стремление выполнить рекламное обещание привело к тому, что два автомобиля компании, доставлявшие пиццу, из-за спешки попали в аварию. Компания «Domino’s» по решению суда вынуждена была выплатить несколько миллионов долларов и отказалась от своего рекламного лозунга. Тем не менее, заказывая пиццу на дом, многие люди и сегодня первым делом вспоминают «Domino’s», хотя эта компания в настоящее время не гарантирует скорость доставки.

Обещание доставки в течение получаса представляет собой пример мелочи, которая играет большую роль. На нем было построено перемещение бизнеса в квадрант Б. Сегодня компания «Domino’s» представлена в шестидесяти странах мира, и продажи у нее идут очень хорошо, даже если срок в полчаса и не выдерживается.

Мелочь № 2. Постоянно низкие цены

Крупнейший работодатель США «Walmart» построил свой бизнес на том, чего всегда хотят покупатели, – на низких ценах. Основатель «Walmart» Сэм Уолтон не просто пошел по пути уценки отдельных видов товаров, а сделал низкие цены брендом своей компании, за счет чего перешел из квадранта С в сектор Б. Низкие цены на качественные товары – основа и суть этой колоссальной и разветвленной компании. Весь бизнес «Walmart», включающий в себя складское хозяйство, доставку, закупку товаров, компьютерные системы и многое другое, подчинен выполнению данного покупателям обещания: наши цены всегда будут ниже, чем у других.

Во время недавнего финансового кризиса 2007 года многие торговые компании тоже встали перед необходимостью снижения цен, чтобы удержать своих покупателей. К сожалению, их подход к ведению бизнеса не был рассчитан на подобный шаг, и им попросту пришлось уйти с рынка.

Миллионы предприятий мелкого бизнеса во всем мире терпят крах только потому, что не в состоянии конкурировать по цене с такими компаниями, как «Walmart» и «Home Depot», или с интернет-магазинами типа «Amazon», которые выросли до гигантских размеров благодаря всего лишь такой мелочи, как незначительное снижение цен.

Теперь, когда вы понимаете, почему отсутствие широты в мыслях и поступках не позволяет бизнесу развиваться, давайте в очередной раз взглянем на треугольник Б-И.

Весь треугольник состоит, казалось бы, из «мелких» элементов. Основу основ любого бизнеса составляет его миссия. Как только Сэм Уолтон понял, что миссия его компании заключается в том, чтобы снабжать покупателей товарами по минимальным ценам, он подчинил ее выполнению все остальные аспекты своего бизнеса.

Если же фирмы, находящиеся в квадранте С, пытаются снизить цены на свои товары или услуги, они зачастую терпят неудачу, так как другие аспекты их бизнеса при этом не меняются. Все остальные составляющие треугольника Б-И продолжают действовать в прежнем режиме, но долго так продолжаться не может. Компания, изначально ориентированная на высокие цены, при изменении ценовой политики погибнет, если соответственно не будут изменены все прочие аспекты ее деятельности.

Мелочь № 3. Доставка в течение суток

Компания «Federal Express», которая сегодня больше известна как «FedEx», ворвалась на рынок, заявив, что готова доставить любое почтовое отправление в течение суток. Эта «мелочь» оказалась решающей. Сегодня обороты «FedEx» составляют многие миллиарды долларов.

В настоящее время «FedEx» распространила свою деятельность на весь мир, поэтому гарантия доставки в течение суток выдерживается далеко не всегда, но миссия, заключающаяся в соблюдении максимально коротких сроков, сохранилась.

Мелочь № 4. Вы заслужили передышку

«McDonald’s» хорошо знает, каково это – быть родителями маленьких детей. Умение доставить радость детишкам – одна из тех мелочей, которые характерны для деятельности данной компании. Я ни разу не видел в «McDonald’s» грустных детей. Зато я видел множество довольных родителей, которые рады, когда веселятся их дети.

Слушая разглагольствования специалистов о вреде фастфуда для детей, я каждый раз думаю о том, что приверженцы здорового питания совершенно не понимают, в чем сила «McDonald’s». Ведь люди приходят в это заведение совсем не для того, чтобы поесть. Поход в «McDonald’s» имеет другую цель – порадовать детей и дать немного отдохнуть взрослым.

Еще раз взглянув на треугольник Б-И, вы можете сразу оценить блестящее построение глобальной системы «McDonald’s».

Когда посетитель переступает порог «McDonald’s» и заказывает гамбургер, картофель фри и кока-колу, он приводит в движение чрезвычайно эффективный механизм компании. Гамбургер, картофель и напиток (то есть элемент «продукция» в треугольнике Б-И) подаются ему в течение пяти минут, хотя исходные продукты для них могут поставляться из самых разных частей света. Если уж это не чудо, то я тогда не знаю, что считать чудом. Вдобавок ко всему быстрота и качество обслуживания совершенно одинаковы в любой части мира. Вот это и называется системным подходом.

Если вы хотите в полной мере прочувствовать, как должен действовать треугольник Б-И, просто зайдите в ближайший «McDonald’s» и посидите там один час. Представьте себе миллионы сотрудников, обеспечивающих глобальное функционирование системы, при котором посетитель всего за пять минут получает именно то, что ему требуется, дети радуются, а родители отдыхают. Один человек, работающий в квадранте С, сделать такого не в состоянии. Для этого нужны миллионы людей.

Меня такая система восхищает. Делая заказ, вы приводите в движение механизм, объединяющий в себе пшеничные поля в разных странах, пекарни, тонны картофеля, который необходимо очистить и нарезать, холодную пенящуюся кока-колу, стада скота, являющиеся источником мяса, из которого нужно приготовить гамбургеры. И все это должно быть наготове в любой точке мира, причем с совершенно одинаковым вкусом. А ведь надо еще поддерживать идеальную чистоту в заведении. «McDonald’s» служит ярким примером эффективно работающего глобального треугольника Б-И, нацеленного на удовлетворение потребностей клиентов. Здесь продумана каждая мелочь, потому что компания точно знает, чего хотят ее клиенты.

Дональд хорошо понимает, о чем я хочу сказать, приводя все эти примеры. В своем бизнесе он тоже продумывает все мелочи, имеющие колоссальное значение. Если человек останавливается в отеле Трампа, приобретает недвижимость, построенную Трампом, или играет в гольф на поле, сооруженном Трампом, на него как бы падает отблеск богатства и славы Трампа. Таков бренд Дональда. Таково обещание, которое он дает своим клиентам. Таковы мелочи, определяющие общую картину и имеющие громадное значение для клиентов. Дональд умеет обращать мелочи в поистине великие достижения.

Мелочь № 5. Просто и весело

Для компании «Rich Dad» такой «мелочью» стало решение сделать финансовое образование простым и веселым занятием. Многие люди начинают зевать от скуки, как только речь заходит о деньгах, финансах или просто о цифрах. Большинство конкурентов «Rich Dad» подходят к этому вопросу слишком серьезно. Они излагают непререкаемые истины и, направив на вас указующий перст, говорят: «Ликвидируйте задолженность по кредитной карточке, экономьте деньги и живите по средствам». Они обращаются с людьми, словно с малыми детьми, и дают им указания, вместо того чтобы по-настоящему учить их.

Они настаивают на том, что все должны жить по средствам. Правда, это легче сказать, чем сделать, поскольку кому же захочется довольствоваться малым? Лично мне не хочется, да и вам тоже. На мой взгляд, постоянная экономия убивает радость жизни. Думаю, что большинство людей поддержат меня в этом. Необходимо не жить по средствам, а увеличивать средства, чтобы жить так, как хочется.

После недавнего финансового кризиса многие наконец поняли, что наши конкуренты давали им негодные советы. Люди, которые им следовали, не только не разбогатели, но и потеряли кучу денег. Теперь те же самые советчики снабжают их рекомендациями, как вернуть потерянное. Мне трудно сказать, чем они руководствуются. Знаю только, что компания «Rich Dad» стремится обучать людей в финансовом плане, причем делать это легко и весело.

Многие удивлялись, для чего мы с Дональдом решили в 2006 году написать нашу первую совместную книгу «Почему мы хотим, чтобы вы были богаты». Мы сделали это потому, что нас мучила одна и та же проблема – исчезновение среднего класса. Своей книгой мы хотели предостеречь людей. Основную мысль мы постарались изложить очень просто: мы хотим, чтобы люди были богаты, поскольку не хотим, чтобы они были бедны. По мере исчезновения среднего класса у них остается только две возможности: быть богатыми или бедными. Так вот, мы хотим, чтобы вы были богаты. Здесь мы тоже максимально просто рассказываем вам о том, как обрести чудесную силу Мидаса, чтобы вас не постигла судьба моих знакомых – ресторатора, торговца недвижимостью и врача.

Мелочь № 6. Учитесь с удовольствием

Когда мне было примерно девять лет, отец моего друга Майка начал обучать своего сына и меня обращению с деньгами, используя игру «Монополия», поэтому обучение проходило весело, интересно и в состязательной форме. Сегодня я богатый человек, потому что в детстве с удовольствием играл в «Монополию».

В 1984 году, покончив с производством бумажников, я решил в игровой форме обучать людей бизнесу, инвестированию и предпринимательству. За 10 лет мы с Ким приобрели большой опыт в использовании игр в качестве учебных инструментов. В 1996 году, еще до выхода в свет книги «Богатый папа, бедный папа», мы выпустили игру «Денежный поток 101». Сегодня она переведена на пятнадцать языков и продается по всему миру.

Эта игра приобрела популярность, потому что людям доставляет удовольствие обучаться финансам на игрушечных деньгах. Увлекшись, многие затем уже более серьезно начинают изучать заинтересовавшие их проблемы финансов.

Сегодня у нас, помимо «Денежного потока 101», имеются «Денежный поток 202», продвинутый вариант игры, и «Денежный поток для детей». Игры выпускаются и в настольной форме, и в онлайн-версиях. Во всем мире проводятся соревнования по «Денежному потоку». Использование игр помогает в простой и увлекательной форме обучать людей сложным и скучным темам. Таким образом, простота и удовольствие стали для компании «Rich Dad» теми мелочами, которые имеют большое значение.