Этот термин является новым даже для английского языка и потому не имеет пока точного аналога в русском.

Например, вы заказываете машину и хотите, чтобы в ней было много дополнительных опций: розовые сиденья, синий руль, замена обычного дерева на красное и прочее. Обычно внести такие изменения сложно и дорого в процессе производства, если вы осуществляете его стандартным образом.

При сборке «Бентли» каждый заказ представляет собой custom, это всегда ручная сборка машины, которая стоит дорого.

В mass customization конечному пользователю или дилеру предлагается выбрать из огромного количества опций (цвет, размеры, материалы) и создать свою конфигурацию машины, приспособленную для конкретного клиента.

За кастомизированные товары люди готовы платить гораздо больше, так как они чувствуют их «своими».

Увеличение прибыли с помощью массовой кастомизации

Чем сильнее продукт подгоняется под потребности конечного пользователя, тем больше покупатель готов за это платить.

Изменение размеров может сделать продукт дороже на 15 %. Изменение цвета и материалов стоит еще дороже.

Важно, чтобы в бизнесе были выстроены системы, которые позволят вносить эти изменения в продукт стандартным способом, без вовлечения дополнительных человеческих ресурсов. Тогда вы сможете производить свои продукты массово с незначительным увеличением собственных затрат.

Для обычного производства норма прибыли составляет 5–10 %. В случае выстраивания в компании системы mass customization даже увеличение цены на 15–25 % способно удвоить прибыль, уже не говоря о случаях, когда цена на товар увеличивается в несколько раз.