Следующий шаг – увеличение числа транзакций.

Например, в химчистках, если человек пришел четыре раза, он вернется снова и откажется от услуг лишь в том случае, если произойдет порча вещи. В разных бизнесах эта цифра разная, но обычно это три или четыре.

Заставить клиента прийти к вам четыре раза вместо одного – важная задача на пути к увеличению прибыльности. Увы, этого почти никто не делает.

Можно давать клиенту скидки, бонусы, проявлять о нем заботу (она никогда не бывает лишней).

Если клиент сотрудничал с вами четыре раза, в большинстве случаев он становится постоянным клиентом.