7.  Вежливость и личная привлекательность.Мрачный и не­внимательный человек не может стать хорошим лидером. Ру­ководство требует уважения. Исполнители не будут уважать лидера, который не обладает располагающей личностью.

8.   Сочувствие и понимание.Хороший лидер должен со­чувствовать исполнителям. Больше того, он должен пони­мать их проблемы.

9.  Знание подробностей.Хороший лидер должен знать свое дело во всех деталях и частностях.

10.  Готовность принять на себя всю ответственность.Хороший лидер должен быть готов принять на себя ответ­ственность за ошибки и недостатки своих исполнителей. Если он попытается избавиться от этой ответственности, он не останется лидером. Если кто-то из исполнителей допустил ошибку или проявил некомпетентность, лидер должен счи­тать, что ошибся он.

11. Сотрудничество.Хороший лидер должен понимать принцип сотрудничества, следовать ему и учить тому же исполнителей. Лидерство требует энергии и силы, а их дает сотрудничество.

Существуют две формы лидерства. Первая и наиболее эффективная — лидерство по согласию исполнителей, с их поддержкой. Вторая — лидерство насильственное, без со­гласия и сочувствия со стороны исполнителей.

История полна свидетельствами того, что насильствен­ное лидерство недолговечно. Достаточно вспомнить исто­рию падения и исчезновения диктаторов и королей. Это означает, что люди не будут бесконечно идти за лидером, навязанным им насильственно.

Примерами таких насильственных лидеров могут служить Наполеон, Гитлер и Муссолини. Их лидерство кратковре­менно. Единственное долговечное лидерство — это лидер­ство с согласия исполнителей.

Новые принципы управления включают все одиннадцать факторов лидерства, описанных в этой главе, так же как и некоторые другие факторы. Человек, который возьмет их за основу своей деятельности в качестве лидера, получит большие возможности в любой сфере жизни.

ДЕСЯТЬ ГЛАВНЫХ ПРИЧИН НЕУДАЧИ РУКОВОДСТВА

Теперь мы перечислим типичные ошибки лидера, потому что знать, что не нужно делать, не менее важно, чем знать, что делать.

1. Неспособность вникнуть в детали.Эффективное руко­водство требует знания всех деталей и умения организовать их. Ни один лидер не должен быть «слишком занят», чтобы заняться делом, которое требуется от него в качестве лидера. Когда человек: руководитель или исполнитель — заявляет, что «слишком занят», чтобы изменить свои планы или уде­лять внимание какому-то срочному делу, он признается в своей неэффективности. Хороший руководитель должен владеть всеми подробностями, связанными с его работой. Конечно, это означает, что он должен уметь передоверять детали дела надежным помощникам.

2.  Неготовность заменить другого.Подлинный руково­дитель готов, если это необходимо, выполнить любую ра­боту, которую требует от исполнителей. «Величайший из вас должен быть слугой всех» — истина, к которой каждый руководитель должен отнестись с уважением.

3.   Ожидание отдачи просто от знаний, а не от умения применять эти знания.Мир платит людям не за то, что они «знают». Он платит за то, что они делают или побуждают делать других.

4.  Боязнь конкуренции со стороны исполнителей.Руково­дитель, который опасается, что кто-нибудь из исполните­лей займет его место, рано или поздно столкнется с такой реальностью. Способный руководитель учит подчиненных исполнять часть своих обязанностей. Только таким спосо­бом он может «размножиться» и быть одновременно во многих местах. Вечная истина заключается в том, что человек боль­ше получает за способность заставить действовать других, чем за то, чего добьется своими силами. Эффективный ру­ководитель благодаря знанию дела и магнетизму своей лич­ности способен значительно повысить эффективность ис­полнителей; они в таком случае приносят гораздо большую пользу, чем без его помощи.

5.  Недостаток воображения.Без воображения руководитель не готов к встрече с неожиданностями и не сможет создать план, который будут эффективно исполнять подчиненные.

6.  Эгоизм.Руководитель, который выдает работу подчи­ненных за свою, встретится с возмущением исполнителей. Подлинно великий руководитель не присваивает себе чу­жого. Он доволен, когда почести, если таковые последуют, достаются подчиненным, потому что знает: большинство работает лучше и эффективней за похвалу и признание, чем просто за деньги.

7.  Невоздержанность.Исполнители не уважают несдер­жанного руководителя. Больше того, невоздержанность в любой форме подрывает силы и выносливость того, кто ей предается.

8.  Неверность.Возможно, этот недостаток следовало по­ставить на первое место. Руководитель, неверный своей компании и сотрудникам — тем, кто над ним, и тем, кто подчиняется ему, — не может долго сохранить положение руководителя. Неверность делает человека хуже грязи и вы­зывает презрение окружающих. Отсутствие верности — одна из главных причин неудачи во всех сферах жизни.

9.  Авторитарный стиль руководства.Хороший руково­дитель действует ободрением, а не страхом. Руководитель, который подчеркивает свою «власть», относится к числу насильственных лидеров. Если руководитель — подлинный лидер, ему нет необходимости как-то подчеркивать это, кроме как своим поведением: сочувствием, пониманием, честностью и знанием своего дела.

10.   Чванство.Компетентному руководителю не требу­ются громкие звания, чтобы заслужить уважение подчи­ненных. Человеку, который любит похваляться своими дол­жностями и званиями, обычно больше нечем гордиться. Дверь кабинета подлинного руководителя открыта для всех, и там нет места формализму и хвастовству.

Таковы наиболее распространенные причины неудач в руководстве. Достаточно любой из них, чтобы потерпеть неудачу. Внимательно изучите этот список, если претендуе­те на руководство, и убедитесь, что вы свободны от этих недостатков.

ПЕРСПЕКТИВНЫЕ ОБЛАСТИ, В КОТОРЫХ ТРЕБУЮТСЯ «НОВЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ»

Прежде чем покончить с этой главой, при­влеку ваше внимание к тем перспекгавньш сферам, в кото­рых ощущается недостаток хорошего руководства и в кото­рых руководители нового типа могут найти себе множество возможностей.

Первое.Политика, в которой наиболее ощутима потреб­ность в новых лидерах. Здесь эта потребность особенно на­стоятельна.

Второе.Банковское дело, переживающее реформу.

Третье.Новые руководители нужны в промышленнос­ти. Будущий руководитель, если он хочет им оставаться, должен превратиться в общественного деятеля и вызывать доверие; он должен доказывать, что может преодолеть труд­ности и помочь своим подчиненным, как индивидуально, так и в целом.

Четвертое.Религиозные лидеры будущего должны боль­ше внимания уделять сегодняшним нуждам прихожан, по­могать решению их нынешних экономических и личных проблем и меньше внимания обращать на мертвое прошлое и еще не рожденное будущее.

Пятое.В области юриспруденции, медицины и образова­ния тоже нужен новый тип руководителя. Особенно спра­ведливо это для образования. Будущий руководитель в этой сфере должен найти способы научить людей применять зна­ния, полученные в школе. Он должен больше заниматься практикой и меньше теорией.

Шестое.Новые руководители нужны в журналистике.

Это лишь некоторые области, в которых ощущается по­требность в новых руководителях и в новом стиле руко­водства. Мир быстро меняется. Это означает, что средства, с помощью которых люди приспосабливаются к изменени­ям, сами должны изменяться. Описанные здесь средства боль­ше, чем все остальные, определяют развитие цивилизации.

КОГДА И КАК ИСКАТЬ ХОРОШУЮ РАБОТУ

Приводимая ниже информация является обобщенным результатом многих лет исследований; в ходе этих исследований тысячам мужчин и женщин была оказа­на помощь в поисках достойного приложения их способно­стей и возможностей.

1.  Агентства по найму.Следует обращаться только в са­мые надежные агентства, которые могут предъявить свиде­тельства успешных результатов своей работы. Таких агентств относительно немного.

2.  Объявления в газетах и журналах.Те, кто хочет полу­чить работу обычного служащего и вообще работу за жало­ванье, могут рассчитывать на объявления в прессе. Поме­щать рамим объявления лучше тем, кто ищет руководящей работы; причем объявление должно появиться в том разделе издания, который наиболее вероятно привлечет внимание нанимателей. Объявление должен подготовить специалист, который знает, как подать ваши преимущества и заинтере­совать работодателей.

3.  Личные заявления и письма,направленные конкретной фирме или лицу, которое может нуждаться в предложенных услугах. Письма обязательно должны быть аккуратно напе­чатаны и подписаны лично. К письму следует приложить полную характеристику вашей квалификации и способнос­тей. И письмо, и характеристика должны быть подготовле­ны специалистом. (См. инструкцию, как составлять заявле­ние с просьбой о работе.)

4.  Обращение через знакомых.Если возможно, следует обра­щаться с просьбой о работе через общих знакомых. Этот метод особенно успешен, если речь идет о поиске руководящей дол­жности и проситель не хочет показаться «навязчивым».

5.  Личное обращение.В некоторых случаях гораздо перс­пективней ищущему работу лично обратиться к вероятному нанимателю. В таком случае следует представить  подробную письменную характеристику квалификации  именно для той должности,   которую вы хотите занять. Часто наниматель захочет обсудить ваше предложение с помощниками.

КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ СЛЕДУЕТ СООБЩИТЬ В ПИСЬМЕННОМ ЗАЯВЛЕНИИ

Письменное заявление следует готовить так же тщательно, как юрист готовит выступление в суде. Если у просителя нет опыта составления подобных документов, следует обратиться к специалисту. Преуспевающие торгов­цы нанимают тех, кто разбирается в рекламе, понимает ее психологию и умеет подчеркнуть достоинства товара. Тот, кто пытается найти место в торговле, должен уметь предста­вить себя. В обращении должна содержаться следующая ин­формация.

1.  Образование.Кратко, но точно укажите, какое образо­вание получили, в какой области специализировались; ука­жите причины для выбора этой специализации.

2.  Опыт.Если у вас есть опыт в работе, аналогичной той, что вы ищете, опишите его подробней, укажите имена и адреса своих предыдущих нанимателей. Подчеркните всякий особый опыт, который, по вашему мнению, вы сможете при­менить в требуемой работе.

3.   Справки.Практически любая фирма захочет узнать все о вашей предыдущей работе, о вашем прошлом и тому подобное, особенно если вы ищете ответственную работу. Приложите к своему заявлению копии писем: а) от своих прежних нанимателей;   б) от профессоров, которые вас учили; в) от известных людей, на чье мнение можно по­лагаться.

4.  Фотографии.Приложите к заявлению свою недавнюю фотографию, но не наклеивайте ее.

5.  Просьба об определенной должности.Точно опишите, какая работа вам нужна. Никогда не просите «просто о ра­боте». Это означает, что вам недостает специальных знаний и квалификации.

6.  Укажите свою квалификациюв отношении именно той должности, которую вы просите. Подробно объясните, по­чему вы считаете себя подходящим для этой должности. Это наиболее важная часть вашего обращения. Больше все­го остального она определяет, какой прием вас ожидает.

7.  Предложение поработать с испытательным сроком.Может показаться, что это чересчур радикальное средство, но опыт показывает, что на такое предложение редко отве­чают отказом. Если вы уверены в своей квалификации, испытание — это все, что вам нужно.   Кстати, такое пред­ложение означает, что вы уверены в своей способности выполнить требуемую работу. Это очень убедительно. Четко укажите, что ваше предложение основано на:

а)  вашей уверенности, что вы справитесь с обязанностями;

б)  вашей уверенности, что наниматель примет вас после испытания;

в)  вашей решимости занять эту должность.

8.  Знание бизнеса вашего перспективного нанимателя.Прежде чем обратиться с просьбой о работе, ознакомьтесь с бизнесом вашего перспективного нанимателя и кратко изложите свои знания в этой области. Это произведет впе­чатление и покажет, что вы обладаете воображением и ре­альным интересом к должности, которую просите.

Помните: выигрывает не тот юрист, который лучше зна­ет законы, а тот, который тщательней подготовился к делу.

Если ваше «дело» правильно подготовлено и представлено, вы с самого начала наполовину обеспечили себе победу.

Не бойтесь делать свое обращение слишком длинным. Наниматели так же заинтересованы в хорошем работнике, как вы в получении работы. В сущности успех большинства предпринимателей в значительной степени определяется их умением подбирать себе способных помощников. И им нужна вся доступная информация.

Помните еще одно: аккуратность составления вашего обращения свидетельствует о вашей старательности. Я помогал готовить подобные обращения, и иногда они оказывались такими удачными, что мои клиенты полу­чали место без личной встречи.

Составив запрос, надпишите его примерно так:

Сведения о подготовке и квалификации Роберта К. Смита, претендующего на должность личного секретаря президента

«Блэнк компани, инк.»

Такая личная реклама, несомненно, привлечет к вам внимание. К одной из первых страниц запроса прикрепите свою фотографию. Следуйте этим инструкциям буквально и совершенствуйте их, насколько позволяет ваше вообра­жение.

Удачливые продавцы тщательно следят за своей внеш­ностью. Они понимают, как важно первое впечатление. Ваше обращение и есть ваш продавец. Оденьте его получ­ше, чтобы он отличался от всего, что видел раньше ваш возможный наниматель. Если должность, которую вы про­сите, стоит этого, она стоит и тщательной подготовки к ней. Больше того, если вы сумеете произвести впечатление на нанимателя, вы, вероятно, с самого начала получите большую зарплату, чем если бы обратились обычным спо­собом.