Тот факт, что большинство пытается оказать как можно меньше услуг за ту же плату, послужит для вас преимуще­ством, потому что выгодно вас выделяет. Конечно, вы мо­жете прожить, и оказывая минимум услуг за определенную плату, но больше вы ничего не получите; и как только положение ухудшится и понадобится сократить расходы, вас уволят первым.

Больше двадцати пяти лет я изучаю людей, стремясь оп­ределить, почему одни достигают заметных успехов, а дру­гие, обладающие такими же способностями, терпят неуда­чи. Мне кажется важным тот факт, что все наблюдаемые, которые соблюдали принцип работать больше и лучше срав­нительно с оплатой, занимают лучшее положение и полу­чают больший доход, чем те, кто работал, лишь бы сошло с рук.

Лично я никогда не получал в жизни повышения, кото­рое нельзя было бы свести к признанию, полученному за предоставление больших и лучших услуг, чем те, за которые мне платили.

Моя жена вернулась из публичной библиотеки и принес­ла мне книгу. Книга называется «Наблюдения. Каждый че­ловек — сам себе университет». Автор Расселл Конвелл.

Я случайно открыл книгу на разделе «Университет каж­дого», и по мере того как читал, первым моим импульсом было посоветовать вам отправиться в библиотеку и про­честь всю книгу; однако, поразмыслив, я решил этого не делать; напротив, я советую вам купить эту книгу и про­честь ее, и не единожды, а сто раз, потому что она раскры­вает тему данного урока так, словно написана специально для этого; и делает это гораздо выразительней, чем я.

Приводимая цитата из главы «Университет каждого» даст вам представление о том, какое золотое зерно истины вы сможете найти в этой книге:

«Интеллект способен помочь заглянуть гораздо дальше, чем обычно способны люди, но все колледжи мира не в состоянии сообщить эту способность — это исключительно награда за внутреннее саморазвитие; каждый должен сам приобретать эту способность для себя; может быть, именно поэтому способность видеть широко и глубоко чаще встре­чается не у тех, кто окончил колледж, а у выпускников университета жестоких ударов».

Прочтите книгу как часть данного урока, потому что она подготовит вас к эффективному использованию филосо­фии и психологии, на которых основан этот урок.

Теперь мы проанализируем закон, на котором основан весь урок, а именно

ЗАКОН УВЕЛИЧЕННОГО ВОЗВРАТА

Начнем анализ с того, что посмотрим, как природа использует этот закон для вознаграждения тех, кто возделывает землю. Фермер тщательно готовит почву, затем засевает зерно и ждет, пока закон увеличенного возврата не вернет ему засеянные семена с многократной добавкой.

Не будь закона увеличенного возврата, человек погиб бы, потому что не смог бы производить достаточно пропитания. Не было бы смысла засевать поле зерном, если урожай не приносит больше, чем было засеяно.

Отметив эти «чаевые», предоставляемые природой на по­лях, продолжим оценивать закон увеличенного возврата и научимся применять его таким образом, чтобы получать в ответ на свои услуги пропорционально гораздо больше, чем затраченные усилия.

Прежде всего следует подчеркнуть, что с этим законом не связаны никакая хитрость или мошенничество, хотя очень многие пытаются получить что-то ни за что или за мень­шую, чем истинная, стоимость.

Мы не для этого рекомендуем закон увеличенного воз­врата: в пределах самого широкого значения слова успехподобное просто невозможно.

Другая замечательная особенность этого закона в том, что он распространяется как на тех, кто покупает услуги, так и на тех, кто их продает; в качестве доказательства можно вспом­нить знаменитый пятидолларовый минимум дневной зара­ботной платы, — самый высокий тогда в Соединенных Шта­тах — который ввел в свое время Генри Форд.

Те, кто знаком с фактами, утверждают, что мистер Форд совсем не занимался филантропией, когда вводил высокую минимальную заработную плату; напротив, он с выгодой использовал принцип, который, возможно, принес ему боль­шую прибыль — как в долларах, так и в доброй воле работ­ников, — чем любая другая мера, применяемая на заводах Форда.

Платя больше среднего, он в ответ получал работу, более высокую по качеству, чем средняя.

Единым ударом, введя эту минимальную плату, Форд получил лучших работников и сделал работу на своих заво­дах желанной.

У меня нет точных данных, относящихся к этой теме, но есть все основания полагать, что на каждый затраченный в результате такой политики доллар Форд получал услуг на полтора доллара. К тому же Форд сократил затраты на над­зор за работниками, потому что работа на его заводах стала желанной и ни один работник не хотел рисковать, увиливая от работы или выполняя ее плохо.

Там, где другие наниматели опирались на высокоплачиваемых надсмотрщиков, чтобы добится нужного качества ус­луг, Форд получал работу гораздо более высокого качества, введя доплату своим рабочим.

Маршалл Филд был, вероятно, ведущим торговцем свое­го времени, и сегодня его огромный магазин в Чикаго воз­вышается памятником умению применять закон увеличен­ного возврата.

Женщина купила в магазине Филда дорогую кружевную кофточку, но не носила ее. Два года спустя она подарила эту кофточку племяннице на свадьбу. Племянница неза­метно отнесла кофточку в магазин и поменяла на другой товар, хотя со времени покупки прошло больше двух лет и кофточка вышла из моды.

Магазин Филда не только принял кофточку, но что еще важнее, сделал это без всяких споров!

Конечно, никаких обязательств, юридических или мо­ральных, для принятия товара спустя такой срок у магазина не было, что делает транзакцию еще более значительной.

Женщина, вернувшая кофточку, знала, что не имеет права на всю ее первоначальную стоимость; когда магазин вернул ей все, она стала его постоянной покупательницей. Но воз­действие транзакции этим не ограничивается; напротив, оно только начинается; эта женщина всему городу рассказала о том, как «справедливо» с ней обошлись в магазине. Женщи­ны ее круга много дней говорили об этом, в результате тран­закция принесла магазину Филда рекламу, которую нельзя было бы получить за стоимость десяти таких кофточек.

Успех магазина Филда был по преимуществу основан на понимании Маршаллом Филдом закона увеличенного воз­врата; именно этот закон дал ему .возможность сделать сво­им деловым принципом знаменитый лозунг «Покупатель всегда прав».

Если вы делаете только то, за что вам платят, ничто не привлечет к вам благоприятное внимание; но если вы дела­ете больше, чем то, за что вам платят, ваши действия при­влекают к себе внимание всех, кто участвует в транзакции; вы делаете еще один шаг в установлении своей репутации, которая со временем заставит закон увеличенного возврата сработать в вашу пользу, потому что эта репутация создаст повсеместную потребность в ваших услугах.

Кэрол Доунс начинал работу у автомобильного промыш­ленника Дюранта с незначительной должности. Сейчас он правая рука мистера Дюранта и президент одной из дистри-бьюторских автомобильных компаний. Это высокое положе­ние он занял исключительно с помощью применения закона увеличенного возврата, оказывая больше услуг и услуги бо­лее высокого качества, чем те, за которые ему платили.

Недавно я попросил мистера Доунса рассказать, как ему удалось так быстро добиться повышения. В нескольких фра­зах он рассказал свою историю.

«Когда я начинал работать на мистера Дюранта, — сказал он, — я заметил, что он всегда остается в офисе после того, как все уже разошлись, и стал тоже задерживаться. Никто не просил меня об этом, но я подумал, что кто-то должен помочь мистеру Дюранту, если ему потребуется помощь. Дюрант часто оглядывался в поисках того, кто принес бы ему подборку писем или оказал другую самую тривиальную услугу, и всегда я был готов ему помочь.У него появилась привычка обращаться ко мне; вот и вся моя история».

«У него появилась привычка обращаться ко мне!»

А почему у Дюранта появилась такая привычка? Потому что Доунс постарался всегда оказываться поблизости.Он сознательно встал на пути мистера Дюранта, чтобы оказать ему услуги и воспользоваться законом увеличенного воз­врата.

Кто-нибудь приказывал ему это делать? Нет!

Получил ли он за это вознаграждение? Да!Вознаграж­дение в виде возможности привлечь внимание человека, в силах которого было предоставить повышение.

Мы приближаемся к самой важной части урока; здесь уместно сказать, что перед вами те же возможности ис­пользования закона увеличенного возврата, какие были у Доунса, и вы можете использовать этот закон точно так же, как он, будучи под рукой и предлагая свои услуги в ис­полнении работы, которой другие избегают, потому что за нее не платят.

Стоп!Не говорите этого — даже не думайте об этом, если у вас появилось намерение произнести старинную за­езженную фразу «Но мой наниматель совсем другой!»

Конечно, он другой. Все люди различаются во многих от­ношениях, но в одном они одинаковы — все они эгоистичны;настолько эгоистичны, что не захотят, чтобы такой человек, как Кэрол Доунс, перешел к конкуренту, и сама эта эгоис­тичность послужит вам преимуществом, а не препятствием, если ...

Вы обладаете всеми возможностями сделать себя настолько незаменимым и полезным, что человек, приобретающий ваши услуги, не сможет без них обойтись.

Одно из самых выгодных повышений я получил в ре­зультате случая, который кажется совершенно незначитель­ным. Однажды субботним днем зашел адвокат, занимавший кабинет на том же этаже, что и мой наниматель, и спросил, не знаю ли я стенографа, который помог бы ему сегодня закончить работу.

Я ответил, что все наши стенографы ушли на бейсбол и что пять минут спустя я тоже ушел бы, но что я рад буду остаться и помочь ему, потому что бейсбол будет и в другие дни, а его работу нужно сделать сегодня.

Мы поработали, а когда закончили, он спросил, сколь­ко мне должен. «Если речь идет о вас, то тысячу долларов, а с другого я бы ничего не спросил». Он улыбнулся и по­благодарил меня.

Отвечая так, я, конечно, не думал, что он когда-нибудь заплатит мне тысячу долларов, но он заплатив.Шесть меся­цев спустя, когда я уже совершенно забыл об этом случае, он снова зашел и спросил, сколько я получаю. Когда я ответил, он сказал, что готов заплатить мне тысячу долла­ров, которые я с него запросил. И действительно заплатил, дав мне место с оплатой больше на тысячу долларов в год.

В тот день я подсознательно применил в свою пользу закон увеличенного возврата, отказавшись от бейсбола, пре­доставив услугу, за которую явно не ожидал денежного воз­награждения.

Я не обязан был работать в субботу днем, но...

Это была моя возможность!

Больше того, это была выгодная возможность, потому что принесла мне тысячу долларов наличными и гораздо более ответственное положение, чем то, которое я занимал раньше.

Кэрол Доунс обязанбыл находиться на своем месте в ра­бочие часы, но его возможностьюбыло оставаться там, когда все остальные уходили, и использование этой возможности принесло ему более ответственное положение и годовой до­ход, который больше всего, что он заработал бы за всю жизнь, если бы не воспользовался этой возможностью.

Я двадцать пять лет размышляю над этой возможностью производить работы больше и лучшего качества, чем то, за что платят, и мысли привели меня к заключению, что один час в сутки, уделенный работе, за которую не платят, может принести большее вознаграждение, чем целый день, когда мы просто выполняем свои обязанности.

(Мы по-прежнему по соседству с наиболее важной час­тью урока, поэтому думайте и усваивайте содержание этих страниц.)

Закон увеличенного возврата не мое изобретение, и не я открыл способы использования этого закона, а именно — работать больше и лучше, чем тебе платят. После многих лет наблюдений я просто научился использовать силы, ко­торые способствуют достижению успеха, как научитесь и вы, если поймете их значение.

И начать можете с эксперимента, который откроет вам глаза и даст в руки силы, о существовании которых вы не подозревали.

Я прошу вас подойти к эксперименту с верой в то, что он обозначит решающий поворотный момент в вашей жиз­ни. Объектом эксперимента должна стать гора, которая сто­ит на месте храма вашего успеха; и пока вы не передвинете гору, храм не может быть воздвигнут.

Возможно, вы никогда не замечали гору, о которой я говорю, но она тем не менее стоит у вас на пути, конечно, если вы уже ее не обнаружили и не передвинули.

«А что это за гора?» — спросите вы.

Это ощущение, что вас обманули, если вы не получили денежное вознаграждение за все оказанные услуги.

Это ощущение может выражаться подсознательно и де­сятками способов, которые вы не замечаете, разрушать само основание храма вашего успеха.

У представителей самых низких слоев население это ощу­щение обычно выражается примерно так:

— Мне за это не платят, и будь я проклят, если сделаю это!

Вы знаете людей, о которых я говорю; вы много раз их встречали, но никогда не видели, чтобы такой человек дос­тиг успеха, и не увидите.

Успеха достигают путем постижения и применения зако­нов, которые так же неизменны, как закон всемирного тяго­тения. Успех нельзя загнать в угол и поймать, как ловят дикого быка. Именно поэтому вам предлагается провести эксперимент с тем, чтобы познакомиться с важнейшим за­коном — законом увеличенного возврата.

В течение следующих шести месяцев оказывайте полез­ную услугу по крайней мере одному человеку в день, при­чем услугу, за которую не ожидаете и не получаете плату.

Начинайте эксперимент с веройв то, что он откроет вам один из самых главных законов достижения успеха, и вы не будете разочарованы.

Оказание подобных услуг может принимать десятки форм. Например, услуга может быть оказана лично одному или нескольким конкретным людям; она может быть оказана вашему нанимателю в виде дополнительной работы во вне­урочное время.