Когда-то один мой наставник спросил у меня:

— У вас в компании есть не те люди?

— Да, есть один, — ответил я.

— И давно тебе известно, что он не тот, кто вам нужен?

— Примерно полгода.

— Почему же ты его до сих пор не уволил?

— Потому что он обеспечивал нам хороший PR, потому что он очень хорошо себя проявлял последние пару лет, потому что он мне нравится и ему не все равно.

— Тогда почему ты хочешь, чтобы он ушел?

— Ну, в эмоциональном плане он настоящая развалина… Я выпалил на одном дыхании все причины, объяснявшие, почему он не нужен компании, и, когда закончил, наставник посмотрел на меня и сказал:

— Назови дату, когда ты его уволишь.

— Хорошо, я уволю его к пятнице. — Было утро вторника, мы сидели в ресторане Denny’s на Бродвее в Ванкувере.

— Так ты уволишь его к пятнице?

— Да, к пятнице.

— Это не лучший вариант.

— Ладно, уволю его в среду.

Тогда он внимательно посмотрел на меня и сказал:

— Мямля!

— Ну ладно, я сделаю это сегодня.

— Хорошо. Во сколько?

Было 7:30 утра. Я только что передвинул увольнение с «когда-нибудь» на пятницу, затем на среду, затем на тот же день, а теперь он хочет знать во сколько? Я ответил:

— К двенадцати.

Мой консультант кивнул и закончил разговор.

— Хорошо. Позвони мне в 12:05, и я буду к твоим услугам Но, черт возьми, ты должен позаботиться об этом парне Убедись, что, высаживая его из своего автобуса, ты проявляешь уважение к нему и его честности У тебя есть обязательства перед ним, потому что ты должен был отпустить его еще полгода назад, а ты украл у него эти полгода. Он хотел честно работать на тебя, а ты из-за своей трусости, вместо того чтобы уволить, украл у него полгода жизни. Ты должен о нем позаботиться.

Это был один из сложнейших и лучших уроков, полученных мною в бизнесе. Я откладывал разговор со своим приятелем и оправдывал замешательство всеми возможными отговорками. После пинка от своего консультанта я все понял. Что ж! Трудно выслушать — легко выполнить. Я встретился с сотрудником после завтрака. Мы оба плакали, когда я его увольнял.

Сейчас, пять лет спустя, я все еще получаю от него письма и сообщения в Facebook: «Надеюсь, у тебя все хорошо. Как дети? Как твои поездки?»

Мораль этой истории в том, что для построения мощной культуры вы просто обязаны убрать «не тех» людей из своей организации, но сделать это надо подобающим образом. Если вы увольняете людей неправильно, то разрушаете свою культуру. Правильный подбор персонала и еще более правильное увольнение позволят вам собрать команду, способную поддержать рост компании.

* * *

Итак, команда в сборе. Чтобы она начала работать, вам понадобятся коммуникации.